Ralf Schweighöfer, DHL Express: Total verrückt nach Kundenzentrierung

Shownotes

In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung. Im Gespräch wird auch beleuchtet, wie das Unternehmen weltweit dazu beiträgt, den Jahresertrag der Deutschen Post DHL zu verbessern, und wie DHL seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter trainiert, um Kundenfragen und -anforderungen besser zu verstehen und zu bearbeiten. Außerdem werden die Customer Journeys des Unternehmens und dessen Bemühungen, sich den individuellen Wünschen der Kunden immer (noch) besser anzunähern, diskutiert. Auch das Thema Mitarbeitende und Ausbildung wird angesprochen, sowie die Wichtigkeit von "Right First Time" im Servicebereich. Abschließend wird die Geschichte und Philosophie der DHL beleuchtet, die sich eng daran orientiert, was Kunden benötigen.