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Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen.

Bankgeschäfte gibt es seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran, Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.

In dieser Episode von Sound of Customers wird aus einem scheinbar unspektakulären Alltagsgeräusch – dem Plätschern von Wasser ins Glas – ein echtes Customer-Experience-Versprechen. Peter Pokorny, Head of CX & IT bei Culligan Austria, erzählt, warum der liebevoll genannte „Plutzer“ – die 19-Liter-Wasserflasche – weit mehr ist als nur ein Behälter. Er steht für eine klare Vision: gesundes Wassertrinken, konsequent nachhaltig gedacht. Mit eigener Quelle in der Steiermark, wiederbefüllbaren Flaschen (bis zu 80 Mal!) und dem erklärten Ziel, Einwegplastik überflüssig zu machen, verbindet Culligan Serviceexzellenz mit echter Verantwortung. Oder wie Peter sagt: „Wir stehen für gesundes Wassertrinken“.

Was passiert, wenn Customer Experience nicht als Prozess, sondern als Haltung verstanden wird? In dieser Folge von Sound of Customers nimmt uns Kris van Humbeeck, CEO von DHL Express Austria, mit in eine CX-Welt, in der Geschwindigkeit wichtig ist – aber nie Selbstzweck. Er erzählt von prägenden Momenten aus seiner Karriere, von proaktivem Zuhören als Führungsprinzip und davon, warum kleine Gesten oft den größten Unterschied machen. Klar wird: Bei DHL Express geht es nicht nur um Pakete, sondern um echte Erlebnisse, die Menschen verbinden und Leben verbessern.

50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie leichter Wind mit Blätterrauschen – und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services übersetzt: In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Sara Pettinari (BPO Strategic Lead bei refurbed) darüber, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und überraschend leicht sein kann. Im Mittelpunkt steht die Idee, dass Mission nicht als Slogan dient, sondern als Betriebssystem: Kundenorientierung wird konsequent in Entscheidungen, Prozesse und Support übersetzt.

In der ersten Folge 2026 von Sound of Customers starten Alexandra Nagy und Barbara Aigner ohne Gast, dafür mit zwei starken Sounds und klaren Botschaften: Alexandras Fahrradklingel steht als CX-Weckruf für Trends wie den E-Bike-Boom und die neuen Services, die dadurch entstehen – von reibungslosen Leasing-Journeys bis zu neuen Produktwelten. Barbaras Klangschale setzt den Gegenpol: Achtsamkeit, echtes Zuhören und volle Präsenz als Kern von Kundenorientierung – weil gelungene Customer Experience nicht im Multitasking entsteht, sondern im aufmerksamen Moment mit dem Kunden.

In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Stefanie Kukacka-Moser, Customer Experience & Operations Director bei Edenred Österreich, über die Kraft der Einfachheit in der Customer Experience. Im Fokus steht die Frage, warum CX im digitalen Wandel nicht durch mehr Features besser wird, sondern durch weniger Komplexität. Anhand konkreter Beispiele zeigt Stefanie, wie wichtig gut gestaltete Onboarding-Prozesse, klare Kommunikation und Support-Anfragen als echte Feedbackquelle sind – besonders in einem Geschäftsmodell, das drei unterschiedliche Zielgruppen miteinander verbindet.

In dieser Episode erfährst du, warum Risikomanagement und Customer Experience eigentlich zwei Seiten derselben Medaille sind. Anca Eisner-Schwarz, Country Manager von CRIF Österreich, zeigt, wie Daten nicht nur Sicherheit schaffen, sondern Kundenerlebnisse ermöglichen, die leicht, schnell und vertrauensvoll wirken. Sie spricht darüber, warum echtes Zuhören mehr wert ist als jedes Dashboard – und weshalb kluge Datenarbeit heute zum wichtigsten Motor für Kundennähe geworden ist.

Applaus, der Verhalten verändert. 36 Prinzipien, die sofort greifen. Und echte ROI-Projekte, bei denen Teilnehmende in acht Wochen sichtbar wachsen. In dieser Folge nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit zu Dale Carnegie Austria – dorthin, wo Customer Experience nicht gelehrt, sondern erlebt wird. Peter Dziergas zeigt, wie du vom „Titanic-Mindset“ (Klassen, Grenzen, Schranken) zu Human by Design kommst: KI als Verstärker deiner Stärken, Routine an Maschinen – Fokus auf Beziehung, Wirkung, Serviceexzellenz. Das Ergebnis? CX, die nicht nach PowerPoint klingt, sondern nach Gänsehaut.

Wie klingt Customer Experience in der Abfallwirtschaft? In dieser Folge von Sound of Customers zeigt Lucie Zumrová von FCC Environment CEE, dass Customer Experience dort beginnt, wo sie niemand vermutet – bei Müllmännern und -frauen, Müllautos und über fünf Millionen Bürgern und Bürgerinnen. Ihre Botschaft: Wenn alles reibungslos läuft, merkt man kaum, wie gut der Service wirklich ist. Der mitgebrachte Sound – der Rückfahrton eines Müllwagens – wird so zum akustischen Symbol für smarte, oft unsichtbare Serviceexzellenz.

In dieser Folge von Sound of Customers wird's laut: Rainer Pascher, Geschäftsführer von Murexin, bringt den Sound eines Gabelstaplers mit – und eine klare Haltung zur Kundenorientierung. Warum Customer Experience bei Murexin nicht an der Produktebene endet, sondern entlang der gesamten Wertschöpfungskette gedacht wird, erzählt er im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Sein Credo: „Was ist der Kundennutzen daraus?“ – egal ob bei digitalen Services, Schulungen oder dem direkten Draht auf der Baustelle.