Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirkt

Shownotes

Wie bringt man ein traditionelles Inkasso-Unternehmen dazu, plötzlich als Innovationsführer mit KI aufzutreten? Warum ist ein 24/7-Voicebot für viele Kunden überzeugender als ein menschlicher Callcenter-Agent? Und wie geht man mit der ständigen Spannung zwischen Datensicherheit und Innovationsdruck in Banken um? In dieser Episode von Sound of Customers hörst du drei Perspektiven aus drei sehr unterschiedlichen Unternehmenswelten mit vielen konkreten Beispielen.

Christian Giehler von Coeo Inkasso berichtet, wie sein Team mit einer eigenen KI-Unit über 750.000 Anrufe automatisiert und gleichzeitig den Kundenservice emotionaler macht. Alexander Schurr zeigt, warum KI nur dann wirkt, wenn sie den Menschen stärkt – und nicht ersetzt. Und Florian Wally schildert, wie Innovation in einem hochregulierten Finanzkonzern trotzdem ihren Platz findet. Eine Episode für alle, die wissen wollen, wie KI in der Praxis tatsächlich Kundenorientierung, Servicequalität und Wettbewerbsfähigkeit verändert.

Bereit für neue Gedanken, echte Learnings und überraschend emotionale KI-Geschichten? Hör jetzt rein – es lohnt sich. Versprochen.

Hier sind die Links zu den zusätzlichen Ressourcen von Kunde 21 für „KI in der Kundenorientierung und Customer Experience“: · Self-Assessment: AI-Literacy im Arbeitsalltag: https://kunde21.com/self-assessment-ai-literacy-im-arbeitsalltag/ · Readiness-Check: AI-Literacy für Teams: https://kunde21.com/readiness-check-ai-literacy-fuer-teams/

· Das exklusive Whitepaper zu: „Künstliche Intelligenz für Kundenorientierung und Customer Experience nutzen“: https://kunde21.com/neues-whitepaper-2025-kiheart/

· Wer Interesse am Kartenset „36 Ideen, um KI für Kundenorientierung und CX zu nutzen“ hat, schreibt uns bitte: office@kunde21.com

Und hier sind die Statements der 55 Führungskräfte zur Frage: Was möchtest du mit KI in deinem Unternehmen bewirken?

Effizienz & Automatisierung

Ziel: Prozesse beschleunigen, vereinfachen und repetitive Tätigkeiten reduzieren

· Effizienz erhöhen, steigern, Effizienzgewinn

· Automatisierung

· Prozesse beschleunigen & vereinfachen, Personen für wichtige Arbeit freischaufeln

· Komplexe, aber repetitive Tätigkeiten für Kunden und Mitarbeiter vereinfachen

· Routinearbeiten reduzieren

· Zeit für persönliche Kund:innengespräche gewinnen

· Kundenemail – die Bearbeitung vereinfachen

· Administration vereinfachen

· Mehr M2M (Machine to Machine)

Mensch im Mittelpunkt & Empowerment

Ziel: Den Menschen entlasten, stärken und Freiräume schaffen

· Den Fokus auf das Wesentliche – den Menschen – legen. Abnehmen der Routine

· Empowerment

· Zufriedene Mitarbeiter

· Fortschritt

· KI kann/soll/wird den Menschen nicht ersetzen und soll lediglich als Unterstützung dienen

· Mitarbeiter unterstützen

· Unterstützung der Mitarbeitenden im Kundensupport

· Optimales Service für unsere Kund:innen

· Mehr Ressourcen schaffen

Innovation & Kreativität

Ziel: Spielräume für neue Ideen und kreative Aufgaben schaffen

· Kreativität steigern

· Prognosen verbessern

Kundenerlebnis & Customer Experience (CX)

Ziel: Kundenorientierung verbessern und CX durch KI gezielt stärken

· CX erhöhen, Cost reduction

· Kundenemail – die Bearbeitung vereinfachen

· Besserer Support der Mitarbeiter:innen und optimales Service für unsere Kund:innen