Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG: Wie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftet

Shownotes

Vybiral betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Vertrauensbildung durch "Good Vibrations" und "Easygoing" und erklärt, wie der KSV es seit 1870 schafft, für seine Kunden relevante Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen. Wir erfahren von der Integration des Chatbots namens Marie in digitale Antragstrecken und der Arbeit am Mitgliederportal, um die Customer Experience zu verbessern. Bei allen neuen Entwicklungen spielen die Mitglieder und deren Feedback eine entscheidende Rolle. Vybiral ist davon überzeugt, dass Kunden nur dann Produkte, Services bzw. Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie darin einen Sinn und einen Nutzen erkennen. Danach richtet er das Unternehmen aus.

Diese informative und inspirierende Episode endet mit einem Ausblick auf kommende Themen 2024 und seiner persönlichen Wahrnehmung als Kunde und wie er selbst Customer Experience erlebt hat. Viel Spaß beim Zuhören!

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