Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Customer Experience-Insights von Top-Führungskräften

Shownotes

Nahezu alle von ihnen interviewten Führungskräfte betonen die Bedeutung der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Kundenorientierung und diskutieren die Herausforderungen, Kundenorientierung als grundlegenden Wert zu verankern. Der zweite Schwerpunkt betrifft die Aufbruchsstimmung in Richtung Kunden und die Notwendigkeit eines Game-Changer-Mindsets, um neue Horizonte zu erschließen. Dabei wird die Bedeutung einer ausgewogenen Mischung aus Online- und Offline-Kanälen für die Erfüllung der Bedürfnisse verschiedener Generationen hervorgehoben. Und drittens thematisieren sie die Vielfalt der Sounds, die ihre Gäste in den bisherigen Episoden mitgebracht haben. Diese machen deutlich, dass Customer Experience ein höchst unternehmensspezifisches Vorgehen ist, welches nicht durch standardisierte Ratgeberliteratur abgedeckt werden kann – „10 Schritte zur Customer Experience“ – funktioniert definitiv nicht.

Die 22. Episode gibt somit einen kurzweiligen und amüsanten Rückblick aus den Erkenntnissen von 21 Top-Führungskräften zum Thema Customer Experience.

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