Birgit Wallner, Verkehrsbüro AG: Von der Welle der Kundenbegeisterung erfasst

Shownotes

In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Der Sound der Kundenorientierung klingt nach Urlaubsfeeling pur! Birgit betont, dass es wichtig ist, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen und erfolgreiche Kunden-Erlebnisse zu gestalten. Zudem sind in der Episode zwei schöne Beispiele zu hören, wie durch eine bessere Inszenierung von Kontaktpunkten und einer herzlichen Kundenansprache eine großartige Customer Experience entstehen kann. Zusammenfassend zeigt das Gespräch mit Birgit Wallner, dass Customer Experience nicht teuer oder kompliziert sein muss. Es geht vielmehr um das Mindset und die Unternehmenskultur, die Kunden in den Mittelpunkt stellen und so Erlebnisse ermöglichen. Es lohnt sich für Unternehmen, ihre Kunden und auch Mitarbeitende in den Entwicklungsprozess miteinzubeziehen und daraus gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.