Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Digitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen

Shownotes

Wir sprechen über personalisierte Angebote, den Einsatz von KI in der Telekommunikations-branche und die Herausforderungen, den Nutzen digitaler Lösungen für Kunden und Mitarbeiter zu verdeutlichen. Wir stellen uns aber auch die Frage: Ist Digitalisierung wie der Wilde Westen? Und wie viel Empathie werden Avatare in Zukunft zeigen?

Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Dafür haben wir zwei Impulsgebende eigeladen – also unsere Goldfische -Katharina Michelle Petlan, Head of Commercial Support Hutchison Drei und Richard Prochazka, CX Evangelist bei Medallia, geben spannende Einblicke in ihre Ideen zu Avataren, Kennzahlen und Kundenbedürfnisse. Mit ihnen diskutieren weiters: Wolfgang Soritsch, Verint Systems; Stefanie Bogensperger, Mitglied der GL Kulinario; Beat Mungenast, CEO Raiffeisen Leasing; Hermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung und Günter Krejci, Avanade Österreich.

Es erwartet dich eine spannende und kurzweilige Diskussion von sieben Profis rund um digitale Customer Experience.

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