Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Zwischen Employee- und Customer-Experience

Shownotes

Im Live-Mitschnitt der Fishbowl-Diskussion vom 6. Juni 2024 in Baden bei Wien teilen Führungskräfte ihre inspirierenden Ansichten über Mitarbeitergewinnung, -bindung und die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur. Markus Stelzmann von Tele Haase betont, wie wichtig es ist, die einzigartige "Schrittlänge" des eigenen Unternehmens zu finden, während Ilse Hirt von Wiener Netze dafür plädiert, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben.

Die Episode hebt die essentielle Rolle der Unternehmenskultur und die Bedeutung von Führungskräften als Kulturträger hervor. Ilse Hirt betont, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und mit menschlichem Anstand handeln sollten, selbst bei schwierigen Entscheidungen wie der Trennung von Mitarbeitern. Stephanie Luftensteiner von DHL Austria und Ricardo-José Vybiral von KSV 1870 unterstreichen, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter sich selbst treu bleiben können und dass ihre individuellen Fähigkeiten oft mehr zählen als formale Qualifikationen.

Interessant ist die Geschichte eines DHL-Zustellers, der eine beeindruckende Karriere gemacht hat und zeigt, wie weit man mit der richtigen Einstellung kommen kann. Die Episode verdeutlicht, wie Unternehmen ihre Identität und Anziehungskraft stärken können, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu begeistern. Zum Abschluss werden die Hörer eingeladen, ihre Gedanken und Feedback zu teilen und sich auf weitere spannende Episoden rund um Customer Experience zu freuen.

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