Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommt

Shownotes

Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.

Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den kreativen Austausch. Die gezielte Nutzung von Kundendaten, um personalisierte und umweltfreundlichere Angebote zu erstellen, stellt ebenfalls einen wesentlichen Aspekt dar.

Kittingers Überzeugung umfasst zukunftsfähige Retail-Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Effizienz der Kundenkommunikation steigern.

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