Thomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours: Creating Memories mit Customer Experience

Shownotes

Ein zentrales Thema ist dabei "Creating Memories", das für Eurotours als Markenversprechen gilt. Zanolin betont die Wichtigkeit, nicht die eigenen Präferenzen zu bedienen, sondern die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Er erklärt, dass smarte Technologie eine Schlüsselrolle spielt, um Buchungsprozesse zu optimieren und technische Hürden zu beseitigen. Eurotours setzt auf kreative Produktangebote, um den verschiedenen Kundenwünschen gerecht zu werden.

Ein überraschendes Element der Folge ist der von Zanolin mitgebrachte Sound of Customers, "Wir öffnen Kassa 3 für Sie", der die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit symbolisiert. Abschließend gibt Zanolin Einblicke in aktuelle Urlaubstrends wie Griechenland, Italien und Kroatien für 2025 und teilt seine eigenen Reisepläne. Diese Episode zeigt, wie wichtig Bescheidenheit und Kundenfokus für großartige Urlaubserinnerungen sind.

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