Patrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-Versprechen

Shownotes

In der neuen Folge von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Patrik Inzinger, CEO von Appointmed, über kundenzentrierte Software im Gesundheitsbereich. Der gewählte Sound – ein kurzer Pieps – steht sinnbildlich für die schnelle Reaktion des Support-Teams auf Kundenanfragen. Was bei anderen Tagen dauert, erledigt Appointmed im Schnitt in fünf Minuten. Die Software selbst überzeugt durch intuitive Bedienung: Kein Handbuch, kein Technikfrust – stattdessen einfache Abläufe, die Therapeut:innen entlasten und echten Nutzen stiften.

Neben Simplicity setzt Appointmed auf persönliche Nähe: Mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Babystramplern oder Zuckerl zeigt das Team, dass CX weit über die Software hinausgeht. Auch bei KI und Telemedizin bleibt der Fokus klar – technische Möglichkeiten sollen unterstützen, aber nie den menschlichen Kontakt ersetzen. Diese Episode ist ein inspirierendes Beispiel dafür, wie selbst ein kleiner Pieps Großes in Sachen Kundenorientierung auslösen kann.

Jetzt reinhören bei Sound of Customers und zu Customer Experience inspirieren lassen!

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