Catherine Blake, Managing Director Services, Österreichische Lotterien: Alles ist möglich im Kundenservice

Shownotes

Catherine Blake erzählt von ihren Erfahrungen bei IKEA, Sodexo und gibt uns Einblicke in die Welt des Kundenservice bei den Österreichischen Lotterien. Zwischen technischen Herausforderungen, emotionalen Gewinnmomenten und existenziellen Fragen zeigt Catherine, wie Customer Experience mit Feingefühl, Kompetenz und echter Empathie gelingen kann. Ihr mitgebrachter Sound – Meeresrauschen – symbolisiert die Sehnsucht und Hoffnung, die mit jedem Spielschein oder Rubbellos verbunden sind.

Sie berichtet von Hochgewinner:innen, die erst Tage brauchen, um ihren neuen Lebensrealitäten zu begegnen – und von einem Service-Team, das sie auf diesem Weg begleitet. Dabei setzt sie als Führungskraft auf ein sensibles Gleichgewicht zwischen Menschlichkeit und Systematik: situative Führung, gezielte Schulungen und der klare Fokus auf das, was Kunden wirklich brauchen. Und dieser Ansatz hat es ihr besonders angetan: The best service is no service!

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