Natascha Kantauer-Gansch, CCO Consumer A1 Telekom Austria: Create a Smile

Shownotes

In der neuesten Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen inspirierenden Gast im Studio: Natascha Kantauer-Gansch. Sie ist Chief Customer Office Consumer der A1 Telekom Austria. In dieser Episode sprechen sie über die Bedeutung von Kundenerlebnissen und wie A1 eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut. Natascha berichtet über Programme wie "Testing Tuesday" oder "Meet the Fiber", die Nähe zum Kunden schaffen und einen Reality-Check für das Unternehmen bedeuten. Die Mission "Create a Smile" hat ihnen während der Pandemie Orientierung gegeben und die emotionale Kundenbindung gestärkt. Außerdem wird über Herausforderungen bei der Mitarbeitergewinnung gesprochen und wie A1 neue Wege geht, um ihre Arbeitgener-Attraktivität zu steigern. Das Ziel von Natascha und ihrem Team ist es, die Kundenzentrierung in der Telekommunikationsbranche voranzutreiben, um das Leben der Kunden zu vereinfachen und zu bereichern. Lasst euch von dieser inspirierenden Episode motivieren – ein Lächeln am Ende ist euch allen garantiert!