Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten - mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner

Shownotes

Aus den Highlights und Erfahrungen der Gäste aus 2025 und mehr als 20 Episoden fassen die beiden sechs Trends für 2026 zusammen: Human in the Loop (KI unterstützt, Empathie bleibt menschlich), Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz, Simplicity und weniger Customer Effort, Emotionalisierung durch Storytelling und Erinnerungen, proaktive Problemvermeidung via Self-Service sowie Nachhaltigkeit als Langlebigkeit und Kreislaufwirtschaft. Zum Schluss warnen sie vor „AI Slop“ (Content-Müll) und davor, Mitarbeitende zu überlasten, wenn KI nur die einfachen Fälle abnimmt. Und sie laden die Community ein, mitzumachen: Wie klingt Customer Experience 2026 für euch? Sounds und Themenideen können direkt an office@kunde21.com geschickt werden. 🎧✨

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