Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed

Shownotes

Der „WOW“-Teil: refurbed baut CX wie ein Experiment – mit Hypothesen, A/B-Tests und einem konsequenten Trial-and-Error-Mindset, bis es wirklich funktioniert. Gleichzeitig skaliert das Unternehmen seinen Service, ohne ihn zu „verlieren“: Tier-1-Support über Partner, komplexe Fälle inhouse, Qualität unter Kontrolle – immer mit dem Ziel, es „noch leichter, noch nahtloser, noch unkomplizierter“ zu machen. Und „Ego last“ heißt: Nicht die lauteste Meinung gewinnt, sondern das, was nachweislich die Customer Experience verbessert – teamübergreifend und pragmatisch.

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