Customer Experience you love with water you love Ein Gespräch mit Peter Pokorny Head of CX & IT bei Culligan

Shownotes

Gleichzeitig zeigt die Folge, wie zeitgemäße Customer Experience im Spannungsfeld von Technologie und Menschlichkeit gelingt. IoT-fähige Geräte melden, wenn eine Tropftasse voll ist, AI soll künftig Vertragskündigungen vorhersagen – aber ans Telefon geht immer noch ein Mensch. Kein Callcenter irgendwo, sondern ein Team, das Feedback live miterlebt und Beziehung aktiv gestaltet. Automatisierung dort, wo sie entlastet. Persönlicher Service dort, wo er Vertrauen schafft. Der „Plutzer“ wird damit zum Symbol für „Customer Experience you love with water you love“ – und macht überraschend deutlich, wie kraftvoll ein leises Plätschern sein kann. 💧

Unbedingt reinhören! 🎧 Aber Achtung: Du bekommst garantiert Lust auf ein Glas erfrischendes Wasser!

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