Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB

Shownotes

Gleichzeitig nimmt uns Martina Palte mit in eine Bank, die zwischen 80 Jahren Tradition und digitaler Zukunft navigiert: von KI-gestützter Vermögensverwaltung bis zur Frage, wie man Mitarbeitende wirklich durch Transformation mitnimmt. Und ihr Sound? Der vibrierende Großstadtlärm von Berlin – laut, direkt und voller Energie. Genau so erlebt sie auch das Feedback ihrer Kund:innen: unmittelbar, ehrlich und oft gnadenlos klar. Eine Episode über Mut zur Veränderung, über den Wert von Orientierung – und darüber, warum Customer Experience im Banking heute wichtiger ist als je zuvor. 🎧