Christoph Sengstschmid, Otis: 170 Jahre mit Serviceorientierung hoch hinauf

Shownotes

In unserer neuesten Folge von Sound of Customers haben wir Christoph Sengstschmid von Otis zu Gast! Er teilt seine Erkenntnisse und Erfahrungen aus über 170 Jahren Otis-Geschichte mit uns. 💼 🔑 HAUPTERKENNTNISSE: ✅ Kundenorientierung ist nicht nur ein nettes Begleitthema, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. ✅ Die Kultur und das Mindset sind wichtiger als nur Prozesse und Systeme. ✅ Um den Kunden wirklich zuzuhören, ist es wichtig, Ruhe und Stille zu finden. ✅ Experimentierfreudigkeit öffnet neue Türen für kundenzentrierte Innovationen. 🎯 AKTIONSPUNKTE: 💡 Verinnerliche als Führungskraft das gewünschte Verhalten und zeige es als bestes Role-Model deinen Mitarbeitenden. 💡 Investiere in Schulung und Entwicklung deiner Teams. 💡 Stelle sicher, dass die Kundenerfahrung in der gesamten Organisation spürbar ist. 🚀 MITMACHEN UND GLEICH ANFANGEN: 💪 Ermögliche Experimente innerhalb deiner Organisation – und fange bei dir selbst an. 💪 Verankere die Bedeutung der Kunden ganz klar in Vision, Mission und Strategie