Digitale CX mit Gefühl: Warum Prozesse allein nicht reichen Ein Gespräch mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corp.

Shownotes

Besonders konkret wird die Episode dort, wo Tina zeigt, wie sehr gute Customer Experience auch an Sprache hängt. Ein Begriff wie „Sengschäden“ war intern völlig selbstverständlich – bis klar wurde, dass viele Kundinnen und Kunden damit kaum etwas anfangen können. Genau an solchen Stellen entscheidet sich, ob Kundenorientierung und Serviceexzellenz wirklich gelebt werden: nämlich dann, wenn komplexe Versicherungslogik so übersetzt wird, dass sie verständlich und hilfreich wird. Dass Tina als Sound einen Herzschlag mitbringt, passt deshalb perfekt: Er steht für eine CX, die immer da ist und an jedem Kontaktpunkt spürbar sein sollte – auch im Digitalen.

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