Wie BYD in Österreich Träume auf die Straße bringt Ein Gespräch mit Danijel Dzihic, Managing Director BYD Austria

00:00:06: Woran liegt das?

00:00:07: Was ist die Erfolgsformel, also es kann doch nicht sein dass man in der kurzen Zeit eben so ein Rieselsprung nach vorne mal.

00:00:12: dann sagen wir.

00:00:13: Das ist alles wegen der Schokolade eigentlich wegen der M und M's.

00:00:19: Wie lässt sich eine Marke-und Verkaufserfolg in kürzester Zeit aufbauen?

00:00:25: Unser heutiger Gast im Sound of Customers gibt uns ganz konkrete Antworten darauf Und hat anscheinend schon viel Schokolad gegessen Auf welche Ems sie dabei gesetzt haben, das erzählte uns mit sehr viel Herzblut.

00:00:41: Mit einem raschen Wachstum

00:00:43: sind aber auch

00:00:44: Räsigen verbunden.

00:00:47: Und dieses Momentum natürlich – dass aufzubauen ist nicht so easy und es zu halten ist genauso schwierig.

00:00:55: Aber wenn man's hat dann verleiht das Flügel!

00:00:59: Ja die fliegen tatsächlich und nicht nur in Österreich.

00:01:04: Wir sprechen heute über Autos über Elektroautos und über die innovativste Automarke der Welt.

00:01:13: Eine ganz aktuelle Studie des Center Automative Managements bringt BYD auf den ersten Platz, dicht gefolgt von VW und Mercedes.

00:01:25: Wie schafft man es auf dem ersten Platz?

00:01:29: Moderne Technologie am letzten Stand, Batteriehersteller – was ja das Herzstück jedes Elektroauto ist, das ist nicht schwierig!

00:01:36: Also das kriegt man hin.

00:01:38: Aber dann – und da trennt sich Spreu vom Weizen, aber dann wenn du das Auto verkauft hast die Phase wo der Kunde das Auto besitzt, dann ihn auch weiter hinzufrieden zu halten?

00:01:49: Das ist das Entscheidende!

00:01:51: Sie nennen sich selbst die Dream-Bilder.

00:01:55: Hör dir an was sich dahinter verdient.

00:01:58: Herzlich willkommen bei Sound of Customers.

00:02:01: Wie hört sich Customer Experience an?

00:02:04: Wie kann dein Unternehmer noch besser gehört werden, holt ihr Inspirationen und Tipps.

00:02:09: In jeder Folge bringen unsere Gäste ihren ganz besonderen Sound mit und erzählen uns wie sie ihr Unternehmen für Kundinnen und Kunden so richtig zum Klingen bringen!

00:02:19: Schön dass du reinhörst bei unserem Podcast von Kunde einundzwanzig.

00:02:23: wir sind Alexandra Barbara.

00:02:27: Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von Sound of Customers.

00:02:31: Es ist heute unsere siebzigste Episode, also wir haben so eine Art Jubiläum heute und ich freue mich dass wir heute eine Branche bei uns zu Gast haben die wir tatsächlich noch nicht bei Sound Of Customers gehabt haben.

00:02:47: Gleichzeitig möchte ich herzliche Grüße an alle von Barbara ausrichten.

00:02:52: Sie kann heute nicht dabei sein, weil sie auf Urlaub ist und deshalb führe ich das Gespräch mit unserem Gast heute alleine oder zu zweit.

00:02:59: sagen wir es mal so.

00:03:01: Wir sprechen heute über eine Marke die extrem rasch groß geworden und bekannt geworden ist in Österreich und dass in einem Markt der eher ich sage jetzt mal traditionsreich oder sehr etabliert ist eine etablierte Branche nämlich der Automark.

00:03:19: Noch genauer, wir sprechen heute über Elektroautos oder über Hybridautos der Marke BYD.

00:03:29: Während andere Marken uns Freude versprechen Technologie- oder Verlässlichkeit Versprechung wie bei die Träume.

00:03:38: Oder wie wird diese Träime realisieren umsetzen oder Teil eines Traumes werden können?

00:03:44: Diese drei Buchstaben sind ein Akronym und stehen für Build your Dreams.

00:03:50: Es wird heute also, und das kann ich euch versprechen, eine traumhafte Episode werden!

00:03:56: Bei mir zu Gast ist der Managing Director von BYD Austria, der auch noch CX verantwortliche Direktor von Ford Europe war – also jemand, der CX genauso im Herzen trägt wie wir.

00:04:12: Herzlichen Willkommen.

00:04:13: schön, dass du da bist Daniel Chihachsch.

00:04:16: Habe ich das jetzt richtig ausgesprochen?

00:04:18: Nicht ganz... Ja, ja!

00:04:21: Das sagst du mal selbst.

00:04:23: Ja aber dein Intro war schon so gut dass das halt natürlich mehr als kompensiert ist.

00:04:30: Alles gut.

00:04:31: Danke für sie dabei sein.

00:04:34: Aber der Vollständigkeit halbar wir wollen hier nichts schuldig bleiben.

00:04:38: bitte sagt noch einmal deinen Namen.

00:04:40: Am liebsten nur der Vorname.

00:04:42: also wir pflegen sowieso wie alle Dream-Bilder wie wir uns nennen duzen uns ja und auch das gesamte Händler-Netzwerk, aber eben Vollständigkeit selber Daniel Gichic.

00:04:54: Dankeschön, Daniel!

00:04:55: Ich habe jetzt ein bisschen recherchiert und ich muss sagen, ich war wirklich geflasht.

00:05:00: Ich hab herausgefunden derzeit sind vierzehntausend Bivaldies auf Österreichs Straßen.

00:05:07: also gefühlt hier in Ostösterreich wenn ich da täglich im Auto herum fahre, ich sehe tatsächlich sehr viele... eurer Autos auf den Straßen.

00:05:17: Ihr seid die dritterfolgreichste Elektromarke in Österreich, in Europa sogar schon auf Platz eins und ihr habt es twenty-fünfundzwanzig ein Wachstum von seventy fünf Prozent gegenüber dem Vorjahr erzielen können.

00:05:35: Und das alles obwohl erst seit zwanzig dreiundzwantzig auf den Marktseits.

00:05:40: also Zusammengefasst, BYD wächst extrem schnell und du selbst hast auch gesagt in einen Artikeln den Medien wir haben ein super Momentum.

00:05:53: Warum ist das so Daniel?

00:05:55: Wenn ich es lustig beantworte viele fragen uns ja woran liegt das?

00:05:59: was ist die Erfolgsformel?

00:06:01: also das kann doch nicht sein dass man in der kurzen Zeit eben sagen mal so ein Rieselsprung nach vorne machen.

00:06:07: dann sagen wir das ist alles wegen der Schokolade Dann fragen Sie nach wie so gegen der Schokolade.

00:06:11: Eigentlich wegen der M&M's, ja?

00:06:14: Und dann jetzt ehrlich immer M&Ms.

00:06:16: und das steht wirklich für zwei Dinge die für uns extrem wichtig sind und wo wir sehr viel Zeit und auch sehr viel dahinter steckt.

00:06:26: Das eine ist das Mindset also die richtige Einstellung und ich glaube dass sowohl unser ganzes Team als auch die Dream-Bilder aber vor allem alle die bei den Partner Österreich weit die richtige Einstellung haben und wir können nachher darüber reden, was für eine Einstellung.

00:06:42: Und aus dieser Einstellung, aus diesem Mindset, dieser Motivation entsteht das Momentum, dass du angesprochen hast – das zweite M. Ja?

00:06:49: Und dieses Momentum natürlich, das aufzubauen ist nicht so easy.

00:06:54: Das zu halten ist genauso schwierig aber wenn man es hat dann verleiht das Flügel.

00:07:00: Deswegen machen wir auch diese großen Wachstumsprünge.

00:07:03: Also das finde ich total schönen Vergleich und ihr könnt jetzt ja mal überlegen, M&M-Parties zu veranstalten ist.

00:07:10: Daniel die Zahlen sprechen natürlich für euch.

00:07:14: auf der anderen Seite jetzt möchte ich da schon ein bisschen nachbohren weil ganz ehrlich einen Mainz sind als Autoverkäufer zu haben.

00:07:23: dass es eine der ältersten Geschichten klingt jetzt übertrieben Aber über das Mindset von Autoverkäufern, Verkäuferinnen ist schon sehr viel gesprochen worden.

00:07:36: Ist jetzt auch kein neuer Beruf unter Anführungszeichen.

00:07:39: Ihr seid nicht der einzige Ampiter von Elektroautos?

00:07:45: Da muss noch ein bisschen mehr dahinter sein!

00:07:48: Wir haben ja als wir vor drei Jahren und das war ja wirklich tabularaser also alles from the scratch dabei halt einfach nichts.

00:07:55: ich muss vielleicht nochmal ausholen Wenn meine ich, also die BWD Österreich ist eine Gesellschaft genannt sich CCIK-Austwehr GmbH.

00:08:05: Da sind hundertprozentige Tochter von Wolfgang Denzel autorgi.

00:08:09: Das ist wichtig weil Denzel ein sehr traditionsreiches seit über neunzig Jahren Unternehmen in Österreich ja einen großer Player im automotiven Bereich Eine Partnerschaft mit BWB geschlossen haben und wir haben eben diese Ehre, diese Marke nach Österreich zu bringen.

00:08:29: Und eben als wir vor drei Jahren angefangen haben, als Dream-Bilder wie wir uns alle nennen die berühmte Berüchtigten war es von Anfang an sehr wichtig dass wir die richtigen Partner finden die unsere Philosophie wie man mit den Kunden umgehen soll wie sie das Geschäft betreiben auch entsprechend nach außen bringen.

00:08:53: weil wir haben immer gesagt Unser Mantra und wie wir uns verstehen als BWD Österreich, Wie sind die Dienstleister für unsere Partner?

00:09:03: Und wenn wir als Dienstleista unsere Partner entsprechend so warten und zufrieden stellen und denen auch das Rüstzeug geben dann werden sie – und das ist auch das richtige Verständnis eines BWB-Partners – erst auch ein Dienstleiter gegenüber den Kunden.

00:09:19: Den Endkunden!

00:09:20: Und dieses Verständnissen haben wir wirklich geschafft.

00:09:25: leicht werden, du sag mal kommst und etwas vom Grundauf aufbaust hast einen riesen Vorteil.

00:09:30: Alle anderen haben über Jahrzehnte gewachsene Netzwerke.

00:09:35: Und in jedem Netzwerk würde ich behaupten dass es immer halt Händler gibt die sehr sagen wir an der Speerspitze sehmt kundorientierter, lösungsorientierta motivierte.

00:09:48: dann gibts vielleicht so die mitte irgendwie.

00:09:51: das ist ein bisschen nicht super sein aber auch nicht schlecht.

00:09:54: Aber es gibt natürlich auch viele Partner, die befordert sind und vielleicht einfach da sind.

00:09:58: Einfach weil das so gewachsen ist.

00:10:00: Die hatten aber das Glück als wir angefangen haben, werden über zwei Hundert Bewerbungen gehabt.

00:10:06: Das heißt wie konnten uns genau die richtigen aussuchen?

00:10:10: Die das richtige Mainz, die richtige Einstellung nämlich kundorientiert, lösungsorientiert und auch als Dienstleister sich gegenüber den Kunden verstehen.

00:10:19: Und die haben die ausgesucht.

00:10:20: also sprich dass was ich mit M&M´s vorhin gesagt habe Am Ende des Tages machen die Menschen den Unterschied.

00:10:27: Klar haben wir Topprodukte, also wer ein unglaubliches Preis- leistungsverhältnis ist.

00:10:33: Innovativ jetzt vor kurzem habe ich gestern gelesen – die innovativste Marke der Welt, das ist ja überall von Reuters in allen Medien, ist PiWi.

00:10:42: Klar hilft dir das!

00:10:43: Aber wenn du das hast aber eben nicht die richtigen Menschen mit einer richtigen Einstellung dann wird es auch nicht zum nachhaltigen Erfolg führen.

00:10:53: Und für uns ist es halt einfach wichtig gewesen, dass wir die richtigen Partner haben.

00:10:58: Die richtigen Menschen das richtige Team und das haben wir geschafft.

00:11:02: Das haben wir gefunden.

00:11:03: Und dann ist – das habe ich auch jetzt vorhin gesagt – dann geht es darum diese Marke nachhaltig zum Erfolg zu führen.

00:11:12: Und hinter diesem Wort Nachhaltig versteckt sie extrem viel!

00:11:15: Weil du kannst ja….

00:11:16: Die Got Market Strategie gibt's ja verschiedene Ansätze.

00:11:19: also man kann ja viele robbern und schnell wachsen, dann aber relativ schnell wieder stolpern.

00:11:26: Und dann geht es wieder nach unten.

00:11:29: Das wollten wir keinen Fall.

00:11:31: Wir haben konsequent einfach geschaut, dass wir die richtigen Steps machen.

00:11:35: Zuerst das Fundamente aufbauen.

00:11:37: Dann den ersten Stock.

00:11:39: Dass man nichts überspringen und durch diese Konsequenz am Ende mit den richtigen Leuten, mit dem richtigen Team ist natürlich diese Nachhaltigkeit jetzt entstanden Natürlich vielleicht, ich würde sagen noch höher und schneller als wir uns selber erwartet haben.

00:11:57: Super!

00:11:58: Toll?

00:11:59: Aber natürlich du hast das Eingangs gesagt was dann nach einer gewissen Zeit?

00:12:04: dieser Aufbau einer Marke ist ja super schwierig.

00:12:07: Und ich würde auch sagen gerade in der Automobilbranche ist es super schwierig.

00:12:11: aber was wir dann sozusagen mal geschafft haben ist dass durch diese Präsenz im Straßenbild und mittlerweile sind es übrigens nicht nur Also es kann jeden Monat über tausend Autos mehr, dass wir es geschafft haben einfach diese Visibility gepaart eben mit zufriedenen Kunden die ja momentan die besten Verkäufer sind für uns.

00:12:36: Kriegen wir diesen quasi den nächsten Wachstumsschub?

00:12:41: Weil natürlich was wollen wir?

00:12:43: Wir wollen halt einfach nachhaltiger, das steht nur dann wenn du nicht Auto verkaufst.

00:12:48: weil ich behaupte also Viele Händler sagen mir, der ist ja verrückt wenn er sagt Auto verkaufen ist einfach.

00:12:54: Ich sag das ist super einfach.

00:12:57: Autos zu verkaufen is nicht schwierig und vor allem wenn es nur so eine Marke hast mit super tollen Preisleistungsverhältnissen innovativ schon gut aus modernem Technologie am letzten Stand Batteriehersteller was ja das Herzstück jedes Electroautos ist Das ist nicht schwierig also das kriegt man hinten aber dann und da trennt sich Spreu vom Weizen, aber dann wenn du das Auto verkauft hast die Phase wo der Kunde das Auto besitzt, dann ihn auch weiterhin zufrieden zu halten.

00:13:26: Das ist das Entscheidende!

00:13:28: Und wenn uns das gelingt dass man wirklich nach dem Kauf erst dann uns wirklich um die Kunden kümmert nämlich unser Partner als Dienstleister Dann kriegst Du den Multiplayer und es gelingt uns gut.

00:13:40: ich würde nicht sagen perfekt.

00:13:42: ja also wir kochen auch mit Wasser.

00:13:44: Das ist das Schwerpunkt für ein nachhaltiges Wachstum.

00:13:47: Und da haben wir sehr viel Energie, sehr viel Zeit natürlich auch mit BWD weil am Ende des Tages wie sie in Österreich zuständig sind, wie sie ein lokaler Partner kennen den österreichischen Markt als Denzel hat man natürlich die besten Voraussetzungen.

00:13:59: bei Denzel macht ja auch andere Marken im Intwort aber dennoch du brauchst dir auch den Hersteller der dir die Möglichkeit gibt dass zu gewährleisten diese Kunden zufrieden sind und das ist natürlich ein täglicher Prozess immer schauen, dass man am Ball bleibt und nicht abhebt.

00:14:19: Sondern mit dem Mut die Füße an Boden... Und das gilt auch für jeden von unseren Händlern, die natürlich super erfolgreich sind.

00:14:26: Dass man halt einfach trotzdem den Kunden auf Augenhöhe mit Respekt jedem einzelnen begegnen.

00:14:33: Wenn wir das konsequent schaffen lieber Alexandra dann gibt es noch viele Möglichkeiten nach oben.

00:14:40: Das klingt alles wunderbar!

00:14:42: Mindset Motivation, das beste Händlernetz, Vertrauen.

00:14:47: Dennoch möchte ich gerne herauskitzeln von dir!

00:14:50: Was heißt denn das jetzt für den Kunden oder die Kundin?

00:14:54: Wo merke ich dann als Kundin tatsächlich einen Unterschied?

00:14:59: Weil ganz ehrlich jeder Autoverkäufer-Verkäuferin wird versprechen dass er auch nach dem Kauf des Autos für mich da ist.

00:15:08: Jeder wird sich ins Zeugling und Ihr seid sehr erfolgreich, da muss noch mehr dahinter sein.

00:15:15: Also ich gehe mich jetzt nicht nur mit diesen das beste Händlernetz zufrieden vielleicht auch in Kombination du hast es schon gesagt mit der Innovationskraft.

00:15:25: natürlich der Markt für Elektroautos ein neuer Markt der sich auch rasant entwickelt.

00:15:32: was glaubst du denn oder wie würdest du das beschreiben?

00:15:35: Wie verändern sich die Services von Autohändlern an Kunden und Kundinnen in Zukunft oder jetzt gerade, vielleicht auch in Kombination mit Elektroautos.

00:15:47: Also was war Service früher?

00:15:49: Und was ist Service heute?

00:15:51: Ich glaube natürlich ist in unserer Branche so diese Riesentransformationswelle und es quasi bleibt kein Stein auf dem anderen.

00:16:00: Ich würde aber trotzdem sagen dass gewisse Grundweisheiten oder Grundtugenden in unserem Business trotz der Digitalisierung, trotz eben der Elektromobilität die jetzt kommt, die natürlich vieles gerade im After-Sales Bereich verändert.

00:16:16: Ich glaube das es gewisse Grundumgenden gibt und wenn man die beherrscht und gut macht behauptliche mal dass man sich schon abhebt weil ich glaube dass in unserem Business vieles was weiß nicht vielleicht ich sage mal vor zehn fünfzehn Jahren selbstverständlich war Im Umgang mit Kunden, im Umgang zwischen einem Importeur und den Händlern nicht mehr selbstverständlich ist.

00:16:42: Dass vieles halt vielleicht durch Konzernstrukturen – ich weiß es nicht wodurch!

00:16:46: Aber es ist nicht mehr überall selbstverständliche, dass man verlässlich ist, das man zurückruft... ...dass man lösenen sucht, nutten nicht über Probleme redet,... ...das man mit Spass und Freude an den Dingen dran ist und das auch gegenüber dem Kunden ausstrahlt….

00:17:04: Man könnte es ja irgendwie so nun schon aussagen, ich habe alles sehr klar.

00:17:08: Das muss ja jeder machen.

00:17:10: Aber eben der Punkt ist ja das macht aber wirklich nicht jeder und wenn man das macht hat man schon einen Schritt gemacht und dann bin ich schon bei dir.

00:17:17: Dann ist die Frage wie kann ich mich da noch weiter abheben?

00:17:21: Und ich glaube was wir schon haben ist ja und ich glaube dass ist nach wie vor schon irgendwie so der Riesen-Differenzierungsmerkmalis.

00:17:30: Wir haben Partner die sehr viel vertrauen genießen in ihren Regionen.

00:17:35: Und diese Partner sind offen und überzeugt von der Elektromobilität, man muss ihnen die Elektromobilität nicht verkaufen und denen sagen hey das wird schon kommen du musst dir für das vorbereiten und du musst quasi dich auch für diese neue Ära sondern diesen schon ein Schild weiter.

00:17:55: Die sehen es als selbstverständlich, sind extrem kompetent im Bereich samtprofessionell, sehen dass aus Zukunft Und man muss nicht überzeugen, dass das die Zukunft ist.

00:18:07: Sicher auch!

00:18:08: Und dieses Thema Vertrauen gerade für eine Marke und am Ende des Tages sind wir eine chinesische, ich würde nicht nur sagen Automarke sondern ein chinesischer Tech-Konzern weil wenn man für BWD noch sagt es ja Automärke greift das nicht richtig, weil eben BWDA nicht nur Autospots sondern zwei Drüster Batteriehersteller bei Storage also Batteriespeicher usw.

00:18:29: riesengroß nicht nur Autos, sondern alles was vier Räder hat oder zwei Räde also alles ist elektrifiziert.

00:18:36: Aber dennoch für eine chinesische Marke gerade in Westeuropa im SETA das Vertrauen zu gewinnen ist ja nicht einfach.

00:18:46: und was uns halt natürlich schon gelungen ist dass wir durch Partner die extrem viel Vertrauen genießen und die aber auch diese Marke mit vollster Überzeugung genommen haben Nicht einfach so, oh jetzt muss ich das auch noch mitmachen.

00:19:02: Sondern yes!

00:19:04: Das ist die Marke.

00:19:05: Ich stehe voll dahinter und bringe sie unter die Leute.

00:19:08: Und gepaart eben mit diesen Vertrauen, was Sie haben, haben wir natürlich viel Vertrauen gewonnen.

00:19:14: Natürlich musst du dann das Vertrauen erfüllen.

00:19:15: also es muss das Auto funktionieren.

00:19:17: Wenn ihr ein Problem hat, muss ihr eine Lösung suchen.

00:19:20: Dann fügt sich das zusammen.

00:19:22: Es hat

00:19:22: sich

00:19:23: zusammengefügt aber ich will nicht... Das ist keine perfekte Welt.

00:19:27: Nochmals viel kochen mit Wasser.

00:19:29: In vielen Dingen können wir uns sicher steigern, aber ich glaube dass einige Puzzlesteine sich gut zusammengefügt haben.

00:19:37: Die nach wie vor gut zusammenfügen.

00:19:40: Also die Händler als Vertrauensübersetzer würde ich jetzt sagen als Dream-Bilder um jetzt euren Markenkern auch treu zu bleiben.

00:19:51: Das ist natürlich ein hoher Anspruch.

00:19:53: Ihr habt jetzt das Glück gehabt, eine gute Mannschaft, sag ich mal so Lob zusammenzustellen.

00:19:59: Wenn ich mich als Kundin in so einen Autosetze woran merke ich denn?

00:20:05: dass da meine Träume erfüllt werden oder dass ich Teil eines großen Traums bin?

00:20:09: also wie wird euer Markenerlebnis für mich tatsächlich erfahrbar als Kunde?

00:20:17: Es ist

00:20:17: ja... für uns extrem wichtig vom ersten Tag weg, weil ich sage jetzt mal... Ich behaupte mal und das waren auch die ersten Erlebnisse im ersten Jahr.

00:20:27: Das ein autonomal Österreicher, dass seine Erwartungshaltung von einem chinesischen Produkt – und das war vor drei Jahren so relativ niedrig ist!

00:20:36: Wenn er sich aber in einen Bibli D reinsetzt… Ist es ein riesener Heirlebnis?

00:20:41: Weil du setzt dich in deinem Fahrzeug was von der Verarbeitung haptik, eine Anmutung Nicht nur von außen, sondern vor allem von innen.

00:20:50: Einfach sehr hochwertig ist.

00:20:53: Dann hast du das Thema natürlich auch das Thema Software und die über die er abtätzt, die ja quasi als Produkt weiterentwickeln gesehen werden.

00:21:02: Und nicht einfach nur mit etwas zu korrigieren, sondern das Produkt weiterzuentwickeln.

00:21:06: Also wir haben einfach gemerkt dass der Wartungshaltung deutlich niedriger ist als das was tatsächlich unsere Autos drauf haben und dass wir, das ist etwas was uns schon auszeichnet.

00:21:22: Dass wir bei jedem Fahrzeug eigentlich die Vollausstattung haben.

00:21:27: Und da sind ja viele Kunden nicht gewöhnt.

00:21:29: Sie sagen wenn ich den Preis zahle, dann müssen noch Tests noch zahlen und Tests nur einen Top und Test noch und dann quasi komme ich rein und um dreißig tausend wird das Auto angepriesen.

00:21:38: aber ich gehe raus mit forty-fünftausend mit meinem Wunschauto.

00:21:41: Die haben quasi immer diese Christbäume wie gesagt elektrische Christbämme.

00:21:46: Wir haben immer Christbäume.

00:21:48: und diese Kombination aus dieser Anmutung, auch von der Fahrdynamik.

00:21:54: Von der Leistung, von der Batterie gerade auch im Winter also die Reichweite all das haben wir gemerkt dass das sehr positiv ankommt.

00:22:05: und dann war natürlich klar die Strategie wir müssen unter den Leuten diese Marke dürfen man nicht in einem Also uns irgendwie verstecken, sondern wir müssen effektiv dorthin wo die Leute sind und nicht einfach nur das Auto hinstellen.

00:22:19: Und einfach plump sagen ja da ist das Auto, schaut es schön aus!

00:22:24: Sondern einfach versuchen die Leute ins Auto zu bringen mit Probefahren.

00:22:29: Das ist uns super gelungen weil die Händler das auch verstanden haben dass diese Marke unter die leute muss und wann?

00:22:36: bei jedem sag mal überspitzt hier tag Feuerwehrfest und egal was es halt so gibt und haben halt einfach diese Marke unter die Leute gebracht.

00:22:45: Und dieses quasi erfahren, erleben ist wirklich sehr simpel!

00:22:51: Du musst eigentlich nur eine Probefahrt machen.

00:22:53: Sehr schön, ja.

00:22:54: Und dann habt ihr die

00:22:54: Hälfte von Preis-Leistung.

00:22:56: Bist du eigentlich schon geflasht?

00:22:58: Weil das hättest du nicht, sagen wir von einer chinesischen Automarke jetzt mal

00:23:03: erwartet.

00:23:05: Sehr interessant was du da erzählst dass diese niedrige Erwartungshaltung dazu führt, dass man sehr überrascht ist und das noch alles übertroffen wird.

00:23:17: dann die eigene Erwartungshaltung.

00:23:19: Und da sind Kombination auch noch mit dem guten Händler, nicht?

00:23:24: Mit dem Mindset der Menschen dann, die dort in Interaktion treten mit den Kunden, dass das euer Momentum neben dem Markt und sozusagen gerade die Trendwende stattfindet.

00:23:37: Das hat natürlich den Markt auch noch zusätzlich unterstützt, aber in dieser Kombination, dass sich das auch so erfolgreich gemacht hat.

00:23:46: Sehr schön!

00:23:47: Daniel du hast uns ja auch einen Sound mitgebracht.

00:23:50: wie klingt Kundenorientierung Customer Experience bei BYD?

00:23:55: und den Sound schlage ich vor hören wir uns jetzt einmal gemeinsam an.

00:24:04: Ja ich glaube es ist recht eindeutig wer oder was lacht denn da?

00:24:09: Ja, das sind unsere zufriedenen Kunden.

00:24:11: Also am Ende des Tages alles was wir machen muss eben diesen Ziel untergeordnet sein dass wir wirklich zufriedene Kunden haben.

00:24:19: Das ist leicht gesagt schwerer zu erreichen.

00:24:22: der geht es nicht immer nur um das Was da geht's oft auch um das Wie.

00:24:26: und ich glaube wenn man dieses wie nämlich mit dem richtigen Mindset auf Augenhöhe respektvoll mit jedem Kunden auch mit einem unzufriedenen Kunden Lösungsorientiert mit ihm zu reden Das sind wir in vielen Fällen, ist uns das gelungen.

00:24:40: Das war wirklich aus einem unzufriedenen Kunden wiederum durch eben diese Herangehensweise.

00:24:45: Wir würden jetzt sagen einen super zufriedenen.

00:24:47: aber dass man das wieder in die richtigen Bahnen gebracht hat.

00:24:51: und eben wenn der Kunde lacht, wenn er wirklich Freude am Auto hat dann sind wir davon überzeugt um das ist glaube ich ein Treiber unseres momentanen Erfolgs.

00:25:00: Dann werden sie es auch weiter empfehlen Und im Mundpropaganda dieser Präsenz im Straßenweg.

00:25:05: das kreiert auch das Momentum was wir jetzt haben.

00:25:09: Und wir freuen uns, wenn man noch viele fröhliche Gesichter in den Bivaldien ist.

00:25:16: Ja liebe Hörerinnen ihr könnt es nicht sehen ich sehe ja das Gesicht von Daniel.

00:25:21: also es ist ein Manager Director der gerade sehr viel zu lachen hat und wir wünschen dir natürlich auch dass er so bleibt.

00:25:28: Ich möchte auch ein bisschen auf Auf die andere Seite schauen, auf die Kehrseite der Medaille.

00:25:34: Es gibt doch auch manchmal Dinge, die vielleicht nicht so gut gelungen sind oder Dinge wo du als Managing Director sagst da wollen wir noch besser werden?

00:25:42: Oder das waren Fehler... Wir sagen dann immer in unseren Folgen tausendmal probiert, tausende mal ist nichts passiert.

00:25:49: Vielleicht bei euch noch nicht zu oft weil ihr ja noch nicht so lange am Markt seid.

00:25:53: aber gibts vielleicht irgendetwas wo du auch sagst Das ist uns noch nicht gelungen!

00:25:59: Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung, die du noch anstreben möchtest?

00:26:04: Also ich denke was schon die Stärke von BYD ist ja einfach dieser Speed.

00:26:12: Die Geschwindigkeit und wir müssen halt einfach vielleicht.

00:26:17: also da gibt es so einzelne Themen wie das Thema Anhängegucklungen zum Beispiel.

00:26:22: Es klingt banal aber es ist halt nicht relevant in China um.

00:26:26: das Verständnis für den europäischen Markt ist irgendwie notwendig und da müssen wir natürlich, also sagen schneller noch schneller reagieren.

00:26:35: Und einfach uns anpassen an die Anforderungen in Europa.

00:26:39: das macht wie bei dir.

00:26:41: aber da ist sicherlich auch Room for Improvement und ich denke dass gerade wenn es um das Thema nach dem Kauf after sales dann machen wir vieles gut.

00:26:55: aber da is sicherlich einiges in der Abstimmung Und in der Schnelligkeit, wie man reagiert und wie schnell man reagieren sicherlich auch noch verbesserungswürdig.

00:27:06: Wir versuchen auch und investieren oder haben.

00:27:09: unsere größte Abteilung ist Customer-Unendienst weil wir vom Anfang an gesagt haben wir wollen einen Schwerpunkt setzen.

00:27:17: ich kann mich erinnern also auch in meiner Zeit in meiner Karriere in der Autobrosche wird wahrscheinlich nachgeführt so sein egal ob es ein Meeting ist in der Partnertagung Wenn ein Besuch von was halt von Ihnen welchen Leuten aus der Zentrale ist, man redet immer zuerst über Verkauf, Marketingprodukt und irgendwann einmal wenn schon alle erledigt sind, denkt man lieber auf das selbst zu reden.

00:27:38: Also sprich ja das letzte Und wir haben bewusst das nach vorne gezogen damit für jeden das Verständnis ist.

00:27:45: Das ist eigentlich das Fundament des Erfolgs Wie sagen Herr Scherzhaft?

00:27:49: Das ist der Humus Damit dann hat der Baum halt schön groß wird und möglichst viele Früchte drauf sein.

00:27:57: Und dieses Verständnis, da können wir sicher noch besser werden.

00:28:03: Ich glaube auch mit dem Netzwerk, dass man schon da riesen Vorteile haben, das hat einfach die richtige Einstellung zu diesem Thema gehört und wir müssen aber auch die Werkzeuge den Händlern fahrt

00:28:15: an

00:28:16: die Kunden an.

00:28:17: Du Daniel zum Abschluss noch eine ganz operative Frage, weil du jetzt auch gesprochen hast dass die Kunden Erwartungen in Europa anderes sind als z.B.

00:28:26: Jetzt in China.

00:28:27: wie informiert ihr euch denn über die Kundewartung?

00:28:31: Wie holt ihr die ins Unternehmen hinein?

00:28:34: Ich selber habe auch gemerkt das die Menüführung wie bei die anders ist wie jetzt zum Beispiel bei einer amerikanischen Elektroautomage Und hat mir selbst auch schon gedacht, ja das ist anders.

00:28:46: Auch die Größe des Kofferraums habe ich mir sagen lassen ist anders weil die Chinesen nicht so große Koffe räume bräuchten.

00:28:54: zum Beispiel woher erfahrt ihr über die Wünsche der Kunden?

00:29:00: Das ist ein Prozess da wirklich super stringent und durchgedachtet ist in einem solchen Customer Voice.

00:29:06: Und natürlich hast du zwei Quellen, die wichtigste Quelle denke ich mal ist und da haben wir auch einen Mann der halt in Customer Care ist.

00:29:14: Sprecht direkt mit dem Kunden natürlich redet und das ganze, die ganze After-Sales Abteilung ist sehr eng natürlich an all den Dingen oder nicht nur Problemen an den Dingen die halt zurückgespielt werden aus dem Kundensbereich.

00:29:27: ja dann hast du gleichzeitig quasi die Händler die ja direkt mit dem Kunden reden und einfach in unsere Produktabteilung, da bin ich jetzt auf der Produktseite auch sehr viele Giftpacks zurückheben.

00:29:40: Und das heißt durch diese zwei Quellen werden dann zusammengetragen und regelmäßig dann als Custom Walls weitergegeben über die Group.

00:29:50: Das ist schon ein Prozess, den wir gestringend machen.

00:29:52: Da ist gerade ein Riesenvorteil – also ich habe das meiner Auto-Branchenzeit noch nie erlebt wie schnell es geht.

00:29:59: Also dieses FASTER-DENFAST, das ist der China Speed, der ist ja tatsächlich da!

00:30:04: Es gibt ja ein klassisches Beispiel ist unser erstes Modell Auto III mit dem wir eigentlich in den Markt gestartet sind vor drei Jahren.

00:30:13: Das war unsere Bestseller und wir haben viele Dinge zurückgespielt von den Kunden bekommen die in einer unglaublichen Zeit also extrem schnell wieder in diesen Auto III Evo jetzt eingeflossen sind was wirklich extrem schnell ging.

00:30:29: Und wir haben das Produkt bekommen mit all diesen quasi Kritikpunkten

00:30:34: und es

00:30:35: kann das Auto jetzt, also es lädt schneller... Also in vielen, vielen Aspekten wurde es dann einfach hinaufgehieft.

00:30:42: dieses Reden,

00:30:43: Kunden

00:30:44: zuhören weitergeben und kombiniert mit dem China Speed entsteht da halt natürlich schon ein Vorteil.

00:30:50: Also auch eure Träume wurden erfüllt vom Hersteller?

00:30:54: Sehr schön raus!

00:30:55: Ich habe es auch sehr spannend und gefunden jetzt Daniel, wie du den Prozessschritt des After Sales also wie bedeutend der für euch ist.

00:31:03: Auch die Kundenbindung aber wie du dann auch die Brücke geschlagen hast dazu Wie wichtig after sales auch dafür ist Kundenbedürfnisse nutzen Wünsche zu erfahren Und wieder in die Organisation hineinzuspielen.

00:31:19: das ist ein schöner Kaisler.

00:31:20: vielen Vielen Dank dafür.

00:31:22: In diesem Sinne Daniel Wünsche ich dir, dass all deine Träume in Erfüllung gehen.

00:31:29: Schauen wir mal wo sich der Elektromarkt der Autos wie schnell sich der Weite entwickelt speziell auch für Bivaldi!

00:31:37: Vielen Dank, dass du heute unser Gast warst.

00:31:39: Danke für deine Einblicke.

00:31:41: lasst ja die M&M-Scoot schmecken.

00:31:44: Ich freue mich schon auf den nächsten Bivaldie der man auf der Straße entgegen kommt.

00:31:47: Vielen Dank dafür!

00:31:49: Danke liebe Arbeit Sander, wollen wir im Tod mögen?

00:31:54: So werden also Träime war in der Auto-Branche.

00:31:58: Wir wünschen dir, dass auch deine Träume in Erfüllung gehen und du mit deinen Angeboten deine Kunden und Kundinnen so richtig begeistern kannst – und du dir hier bei Sound of Customers viele Anregungen dafür holst!

00:32:13: Barbara und ich träumen auch von Feedback Bewertungen, Nachrichten von euch allen.

00:32:21: Wie hat es euch gefallen?

00:32:23: Was wünscht ihr euch für die nächsten Episoden?

00:32:26: Schreib uns doch gerne auf office at kunder-einundzwanzig.com und wir hören uns hoffentlich in zwei Wochen wieder!

00:32:33: Wir freuen uns auf dich und gute Träume!