Die unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience Ein Gespräch mit Daniel Friesenecker, strategischer Podcast

00:00:06: Und jetzt wissen wir, vom Aufbau unserer Physiologie ist das Höherzentrum näher am Belohnungszentrum wie andere Sinne.

00:00:19: Das ist genau der Grund warum das Hören einen ganz wichtigen Beitrag zur Customer Experience leisten kann.

00:00:27: Meine Kollegin Barbara bringt es noch besser auf

00:00:29: den Punkt Wie die Stimme als direkter Weg in die Herzen der Kunden genutzt werden

00:00:34: kann?

00:00:37: direkte Weg in die Kundenherzen.

00:00:40: Würdest du den nicht auch gerne finden?

00:00:44: Heute haben wir genau dafür eine Sonderepisode für dich vorbereitet, Wir haben einen

00:00:49: Gast.

00:00:50: der bringt uns zwar keinen eigenen Sound mit aber er ist sowas wie der Herr des Sounds.

00:00:58: Er ist Experte für Corporate Podcasting und gibt uns viele Anregungen, damit eure Kunden und Kundinnen in Zukunft vielleicht noch mehr von euch zu hören

00:01:10: bekommen.

00:01:26: Er schreibt darin unter anderem, dass glatt gebügelte Skripte oder auch sterile Inhalte uns irgendwie zu Robotern machen und wir uns sehr oft hinter der Technik verstecken.

00:01:37: Und wie es anders gehen könnte... Davon handelt genau dieses Buch und eine Menge von wirklich sehr bewegenden Stories dahinter, die ihr schon erlebt habt.

00:01:49: Wir verlosen gerne ein Exemplar unter all unseren Hörern und Hörerinnen.

00:01:54: Schreibt uns dazu gerne an office at kunder-einundzwanzig.com Und wir hoffen, du hast viel Glück!

00:02:02: Und das Exemplare landet bald bei dir zu Hause.

00:02:06: Herzlich willkommen bei Sound of Customers.

00:02:09: Wie hört sich Customer Experience an?

00:02:11: Wie kann dein Unternehmer noch besser gehört werden, holt ihr Inspirationen und Tipps.

00:02:17: In jeder Folge bringen unsere Gäste ihren ganz besonderen Sound mit und erzählen uns wie sie ihr Unternehmen für Kundinnen und Kunden so richtig zum Klingen bringen!

00:02:26: Schön dass du reinhörst bei unserem Podcast von Kunde einundzwanzig.

00:02:30: wir sind Alexandra

00:02:32: Barbara.

00:02:33: Herzlich willkommen bei einer weiteren Folge von Sound auf Customer.

00:02:39: Viele Unternehmen haben uns auf der einen Seite gefragt, warum heißt denn euer Podcast Sound of Customer?

00:02:46: Die Antwort ist ganz leicht weil wir absolut davon überzeugt sind dass Custom Experience über alle Sinne angesprochen und geliefert werden muss.

00:02:56: Und dazu gehört natürlich auch das Hörerlebnis.

00:02:59: Und gleichzeitig, auch in unserer Tätigkeit und der Beratung von Unternehmen wurden wir immer wieder gefragt wie schafft man es denn diese multisensorik

00:03:09: auch

00:03:09: in die einzelnen Kontaktpunkte zu bringen?

00:03:12: Wie schafft das man Hörerlebnisse noch besser in Custom Experience einbinden kann.

00:03:19: Dieses Thema hat uns natürlich beschäftigt und wir haben uns Gedanken gemacht, wie können wir das bestmöglich in einem Sonderpodcast verpacken einem Sonderpodcast, wo Alexandra meine allerliebste Kollegin und Daniel Friesenecker von The Angry Teddy die beiden im Gespräch erörtern werden wie man Hörerlebnisse beim Kunden erzeugen kann.

00:03:41: Ob sich Podcasts tatsächlich so toll weiterentwickelt haben und das Instrument der Stunde sind?

00:03:48: Wie Audio als CXTool verwendet werden kann und wie die Stimme als direkter Weg in den Herzen der Kunden genutzt werden kann.

00:03:56: Dabei wünsche ich uns allen viel Freude.

00:04:00: Ich habe heute jemanden bei uns, der ein Spezialist für Emotionen ist oder wie man Emotionen erzeugen kann und zwar ganz besonders mit dem höheren, mit dem auditiven Sinneseindruck.

00:04:14: Ich darf heute bei uns begrüßen Daniel, Daniel Friesenecker von The Angry Teddy Communications.

00:04:21: Hallo Daniel!

00:04:22: Hallo Alexander Servus

00:04:24: Du, jetzt habe ich schon gesagt du bist Spezialistexperte im Erzeugen von Emotionen.

00:04:32: Du bist ja strategischer Podcast-Coach aber auch Mentaltrainer und systemischer Coach.

00:04:39: Wie passt das zusammen?

00:04:40: Wie bist du über den mentaltrainer, systemischen Coach zum Podcast Coaching gekommen?

00:04:46: was war vorher da?

00:04:48: oder wie passt es zusammen?

00:04:49: Das passt in wirklich gar nicht so.

00:04:51: Aber das ist ja der spannende an dem An dem Thema unterwegs war tatsächlich genau umgekehrt.

00:04:56: Ich bin Marketing vergiftet in zu dem gekommen, wo ich heute bin.

00:05:03: Wahrscheinlich... Also ich habe keinen geraden Lebenslauf aber ich hab jetzt von den Stationen die typische Evolution durchgemacht, halt irgendwie ins Marketing gerutscht in der Agentur gewesen und dann auf der Kundenseite auf einmal gewesen und darauf kommen wir über mich selbstständig machen.

00:05:19: Auf diesem Weg sind mal Dinge passiert.

00:05:22: Slim hat Aufs und Abs.

00:05:25: Und in den Abs habe ich mich heute diesem ganzen Thema systemischem Coaching, mentaler Gesundheit usw.

00:05:30: zugewandt einfach weil es selber braucht hab, weil es mental halt auch meine Tiefes hatte.

00:05:36: und ja irgendwie setzen sich dann Puzzles zusammen und mein Eindruck ist wir reden beim Podcast so viel über Technik und Perfekt und wie können wir ordentlich reden?

00:05:48: Und KI schreibt uns Kripte Aber das wäre nervös sein könnte, wenn er sich vor ein Mikro setzt.

00:05:54: Und das denkt man irgendwie nicht und da braucht es dann so diesen mentalen Dreh, den ich versuche, den Leuten mitzugeben.

00:06:02: Ja sehr schön!

00:06:03: Da kannst du zusätzlich unterstützen.

00:06:05: Das klingt für mich schon perfekt.

00:06:07: Ich weiß wie das ist, wenn man nervös ist.

00:06:09: Wenn man am Mikrositzt oder auch von der Kamera.

00:06:13: Du Daniel, du hast uns ja seit Jahr zwanzig dreiundzwanzig begleitet?

00:06:20: mit unserem eigenen Podcast Sound of Customers.

00:06:23: Wir sind damals auf dich gestoßen, ich hab selbst im Journalismusbereich eine Ausbildung in Richtung Podcasting gemacht und wir haben dann Unterstützung gesucht und ich weiß noch... Ich bin bei deinem Namen Hängern geblieben!

00:06:37: Also nicht Daniel Friesenacker sondern Angry Teddy?

00:06:41: Warum bist du angry oder bist du noch immer angry oder warst du nie

00:06:46: angry?!

00:06:47: Ich war nie angry, man kann da ein paar Teutungen dahinter legen.

00:06:51: Also ich bin grundsätzlich ein gutmütiger Mensch nur kann gewisse Entwicklungen in meiner Branche vor allem im Marketing können mich schon wütend machen.

00:07:01: also so ganz viel Oberflächlichkeit und Geschreihe und so.

00:07:05: das halte ich gar nicht aus.

00:07:07: Das ist im Marketing ob und zu schwierig weil der Kerz manchmal so zumindest das Gefühl ein bisschen zum Handwerk dazu.

00:07:15: Die Idee hinterm Teddy ist eigentlich die andere Richtung.

00:07:18: Ganz viele meiner Kunden haben diese eingefallenen Augen.

00:07:22: da hinten hängt er ja, wenn der nächste Algorithmus kommt und schon wieder einen trennt und jetzt muss ich noch vor der Kamera tanzen und das und dass und das.

00:07:30: Und irgendwann wird aus diesen Menschen, die eigentlich ein fröhliches Gesicht haben, gehen dann die Augenwinkel nach unten?

00:07:37: Und meine Idee wäre, die alle wieder zurück zum Strahlen zu bringen!

00:07:41: Das ist so... Und er ist halt im besten Sinne des Wortes merkwürdig.

00:07:47: Und wer auch mal einen Tätig sehen hat, vergisst man in der Regel nicht so schnell wieder?

00:07:52: Also uns hast du auf alle Fälle zum Strahlen gebracht!

00:07:55: Passt freu mich!

00:07:56: Jetzt habe ich schon gesagt seit zwanzig dreiundzwanzig gibt es unseren eigenen Podcast.

00:08:01: was meinst du denn?

00:08:02: war das ein guter Zeitpunkt um mit einem Podcast zu starten?

00:08:06: also wir waren sicherlich nicht Early Adopters wahrscheinlich eher Late Majority.

00:08:11: wie siehst Du das?

00:08:12: jetzt Gibt es gerade einen Podcast-Hype, ist er schon wieder vorbei?

00:08:17: Man sollte den Unternehmern darüber nachdenken besser heute als morgen.

00:08:22: Wie siehst du das?

00:08:23: Das mit dem Hypes, da tu ich immer ein bisschen hart.

00:08:26: Die macht es jetzt seit Jahrzehnts sechs und habe verschiedene Hypes wählen irgendwie wahrgenommen.

00:08:33: Jetzt alles das was so nach Zwei Tausend Neunzehn entstanden ist.

00:08:37: So kurz vor Corona ist es losgegangen.

00:08:39: Das nehme ich jetzt das erste Mal so wirklich ernst.

00:08:42: und jetzt zirkt man auch, wir sind in der Masse.

00:08:44: Wir sind im Mainstream unterwegs und dementsprechend glaube ich jetzt nicht dass mal irgendwie den Abgesang schon wieder einleiten müssen sondern wir sind halt jetzt an dem Punkt wo es in die Masse kommt.

00:08:55: Wir haben bei einer Marktdurchdringung von je nachdem welcher Studie immer glaubt von drei bis vierzehn Prozent der Gesamtbefolgerung die Jungen ein bisschen mehr wie die Alten.

00:09:06: Das heißt, wir haben da einfach den ganz natürlichen Lebenszyklus, den wir bei Facebook gesehen haben.

00:09:11: Den wir bei Instagram gesehen haben und das sind wir jetzt meiner Meinung nach so am Beginn wo jetzt ein Mainstream irgendwie auch angekommen ist.

00:09:20: Das heisst übersättigt sind wir näher für sein genauso übersettigt oder nicht übersättig wie in allen anderen Kanälen auch aber nur potenzial nach oben.

00:09:30: Insofern ist es jetzt klarerweise meine Idee nicht übermorgen mit Podcast aufzuhören.

00:09:37: Mhm, ich weiß nicht wie es dir geht.

00:09:39: Ich erlebe es bei unseren Kunden und den Unternehmern die wir begleiten dürfen seit etlichen Jahren dass Podcasts noch nicht ganz in der Corporate Welt angekommen sind.

00:09:50: also es gibt etliche Versuche.

00:09:52: es gibt natürlich auch Unternehmen diese sehr gute Podcast herausbringen.

00:09:56: Es gibt dann so Versuche wo man versucht zu perfekt zu sein und dann sehr viel Aufwand betreibt.

00:10:04: Und dann enttäuscht es, wenn nach drei Episoden sich nicht auf einmal die große Community einstellt oder so?

00:10:11: Ich merke das, wenn wir uns jetzt beziehen auf das Thema Customer Experience bin ich wirklich der Überzeugung dass Audio sehr viel Nähe, sehr viel Beziehung aufbauen kann und meiner Meinung nach unternehmen da sehr viel Potenzial in Richtung Kundenorientierung oder Customer Experience liegen lassen.

00:10:31: Es ist gut, weil für mich ist Audio- und CX derzeit noch maßgeblich beschränkt auf Telefonseminare oder Trainings für die Mitarbeitenden, die im telefonischen Kundenkontakt sind und dann hört das Thema Audio-und CX schon auf und dann kommt lange nichts.

00:10:50: Und dann kommt vielleicht so etwas auch wie Podcasts.

00:10:54: Da ist jetzt natürlich viel drinnen, was mir immer wichtig ist dass wir uns einmal entscheiden in welchen Podcastspiel wollen wir denn mitspielen?

00:11:02: Meiner Meinung nach gibt es drei Spiele.

00:11:04: das eine ist das Medienspiel wo ich einfach sage Ich will sowas wie eine Nachrichtensendung machen.

00:11:10: Das zweite ist Influencer Ibu Reichweite und die Vermarkten.

00:11:14: und das Dritte is Ibu Beziehung aufbauen.

00:11:17: Und das funktioniert grundlegend anders, wie die ersten zwei, die genannt haben.

00:11:22: Das was man immer wieder sehen ist, dass Unternehmen dann auf einmal zum Mediumspielen anfangen und dann werden irgendwie Profi-Horsts geholt.

00:11:31: nix gegen Profi Horsts, nichts gegen professionelle Sprecherinnen.

00:11:35: Aber es geht vielleicht ein bisschen an der Authentizität und am Gefühl vorbei wenn da so etwas glattgeschliffenes kommt.

00:11:45: Also vom Aufbau unserer Physiologie ist das Höherzentrum näher am Belohnungszentrum wie andere Sieben.

00:11:56: Und es gibt so zwei Dinge, die meine Seminare auch immer wieder bringen.

00:12:01: Eine Frage, die ich ganz oft stöhe is', wer von euch schaltet's?

00:12:05: Das Radio leiser wenn er Rückkehrts einpackt und da gängern erstandlich viele Hände nach oben weil wir einfach diesen Kanal exklusiv haben.

00:12:16: Wenn ich zu den Leuten sage, ich stötze jetzt kurz euer Lieblingslied vor.

00:12:20: Dann löste es normalerweise irgendeine Art von Gefühlsregung aus je nachdem was das Lieblungslied heute für einen bedeutet.

00:12:27: und das nehmen wir uns ein bisschen weg wenn man zum Klärtschleifen anfangen und da ist halt auch die große Kraft drinnen Wenn ich mich drauf einlause und mit sage, wie wirklich bin.

00:12:38: Und ich weiß das ist in Corporate-Umgebungen immer etwas schwierig weil natürlich Rollen und Politik und so weiter dann natürlich alles eine Rolle spielt.

00:12:46: aber wenn ich Erführungskraft oder auch jemandem aus den Mitarbeitern habe der einfach echte Gefühlsregung zeigt bei irgendwas Dann wird einfach die Beziehung viel mehr aufgebaut als wenn ich dieses geskriptete corporate Ding hab Das sind Wirklichkeit nach Werbebroschüre anhorcht technisch feinstens gemacht ist, aber beim YouTube-Channel erwarten wir uns ja auch keine Hollywoodoptionen.

00:13:12: Wenn ich das so zuhöre dann trifft ihr dieser Wunsch nach Perfektionismus und auf der anderen Seite aber auch Gefühle auszulösen beim Kundenkundin, beim Betrachter, Leserhörer was auch immer... betrifft ja alle Kanäle, weil wir wünschen uns natürlich auch die besten Packs da jetzt wenn man in die Schrift gehen und wollen auch das die Gefühle auslösen aber oft sind sie dann so gelackt dass es überhaupt kein Gefühl auslöst.

00:13:43: So geht's uns mit Bildern, so geht's zu uns mit allen und ich denke in der Corporate Welt hat man die Angst, dann Kontrolle abzugeben.

00:13:51: Also wenn man schon zum Beispiel jetzt einen Mitarbeiter oder eine Kundin vor die Kamera holt – ob das jetzt ein Podcast ist oder ein Video was auch immer -, dann ist man natürlich auf der sichere Seite, wenn es ein Skript gibt wo die Kommunikation oder PR-Teilung nochmal drüber schaut und alles freigegeben hat und wir wissen beide und alle anderen wissen das auch, dann bleibt halt das Gefühl oder die Authentizität oft auf der Strecke.

00:14:19: Und das trifft jetzt nicht nur auf Podcast zu, aber ich denke mal bei Podcast kommt noch hinzu und so geht es hier mir sehr oft.

00:14:28: Also ich muss jetzt ehrlich gestehen vor Corona auch nicht sehr viele Podcast gehört.

00:14:34: Das ist ein bisschen eine Nebenrauschen gewesen während Corona stärker angefangen und dann natürlich auch nachher wie wir über unseren eigenen Podcast nachgedacht haben.

00:14:45: Da habe man gedacht, da muss ich mich natürlich auch welche anhören!

00:14:48: Ich bin mittlerweile ein riesengroßer Fan.

00:14:51: Für mich ist das aber auch ein sehr intimes Medium, wenn ich das so sagen darf.

00:14:56: Also ich höre dann oft mit den Kopfhörern und es geht mir wirklich sehr nahe diese Stimmen und was ich da höre.

00:15:06: Ich denke dass wir als Empfänger auch sehr sensibles sind.

00:15:11: Ist das jetzt etwas echtes, was darüber kommt?

00:15:13: Oder ist das etwas, was runter gelesen oder auswendig gelernt wurde?

00:15:17: Und ich denke, das kann jetzt ein bisschen der Fluch des Podcasts sein.

00:15:24: Weil man sollte ehrlich und authentisch sein so wie es du jetzt erzählt hast.

00:15:28: Dann kriegt man viel zurück.

00:15:31: aber auf der anderen Seite ist auch ein riesengroßes Potenzial weil wenn man das schafft und da bin ich dann bei dir in dieser dritten Kategorie, dann kann man wirklich ganz tolle Beziehungen zu einer Community aufbauen.

00:15:45: Für mich ist das ganz was Besonderes und deshalb wollte ich auch unbedingt als Experten dazu einladen, weil ich denke dass es für CX wirklich eine ganz große Bedeutung hat.

00:15:57: Das heißt ja auch oft, dass die Führungskraft vielleicht einmal einen Schritt zurückgeht?

00:16:02: Ich habe gerade letzte Woche haben wir Podcast aufgenommen – die ersten vier Folgen.

00:16:07: Podcast ist noch nicht online.

00:16:09: Gast selbstverständlich der Geschäftsführer!

00:16:12: Und ihm gegenüber sitzt der Marketing-Mitarbeiter der der Host der Sendung ist.

00:16:17: Und jetzt war die erste Folge ja schon von einer gewissen Unterwürfigkeit geprägt, wo man dann einfach gemerkt hat okay ich will jetzt nicht sagen was in Chef irgendwie brüskieren könnte es sind Stichworte gegeben worden der Chef hat wieder lange Antworten gegeben.

00:16:33: Dann ist das nächste Thema bearbeitet worden.

00:16:36: Es war schon beim Aufnehmen ein bisschen mühsam zum Zuhören und dann ist die erste Sendung fertig gewesen.

00:16:43: alle einmal froh irgendwie in der Rolle gewesen zu sein.

00:16:47: Und dann hat man einfach den Chef dort richtig tagt, weil er gesagt hat es ist voll anstrengend dass man keiner ins Wort fällt und ich brauche mal wenn die Artikekposition einnimmt und mir auch mal dagegen redet damit überhaupt die Chance habe glaubwürdig mein Argument zu bringen.

00:17:05: Es ist dann besser geworden.

00:17:06: solche Dinge haben wir lerngeholfen aber auf einmal ist halt dann das kritische Nagfrage gekommen Und dann ist nämlich aufgekommen, dass der Marketing-Mitarbeiter einen journalistischen Background gehabt hat.

00:17:17: Den er heute in seinem früheren Job ausgelebt hat.

00:17:20: und auf einmal habe ich dort ein Hostsitzen gehabt und nie mehr den Stichwort gebe und les mir das unser Bisschen drauf!

00:17:27: Dann auch von dem Fragenkatalog vielleicht verabschieden und mit der PR-Abteilung vielleicht einen Themenplan oder Mindmap mit Themen besprechen?

00:17:36: Und dann darf die PR-Abteilung im Nachgang natürlich nochmal drüberhauen und dann schneidet man halt außer des Betriebsgeheimnisses das Bläderweise hineingerutscht.

00:17:46: Ja, Kosti!

00:17:47: Also uns geht es ja genauso wenn wir unsere Gäste einladen viele fragen dann in Vorfeld und für viele ist es der erste Podcast wo sie mitwirken und dann fragen alle kriege ich einen Fragenkatalog.

00:18:00: Und wir sagen dann immer, also wir schicken dir gerne einen Themenkatalog aber keinen Fragenkatalog weil wir wissen sonst was passiert und da ist natürlich schon manchmal ein bisschen eine Unsicherheit dar.

00:18:13: Aber Wir haben die Erfahrung gemacht dass unsere Gespräche dann wirklich immer sehr locker und sehr gut laufen Was mir auch immer gefällt und Ich weiß nicht wie du das jetzt als Expertesist der viel mehr Erfahrungen hat als wir.

00:18:27: Ich freue mich immer ganz narisch, wenn ich das jetzt so sagen werde.

00:18:32: Wenn eine Geschichte kommt also wenn jemand nicht nur über Fakten... Also bei uns geht es natürlich immer um Custom Experience sondern wenn wirklich eine Geschichte daherkommt und da geht man das Herz auf oder denke ich schon super, super!

00:18:47: Das wird ein tolles Episode Was meinst du?

00:18:51: Wie kann man denn solche Geschichten fördern?

00:18:55: Also mein Versuch, das ein bisschen zu forcieren ist tatsächlich auch ein bisschen von mir zu erzählen.

00:19:01: Das ist natürlich immer eine Gradwanderung.

00:19:04: Sie selber nicht viel irgendwie ins Rampenblick stellen um nicht als Quatschkopf dann halt irgendwie wahrgenommen zu werden aber gleichzeitig über eine Geschichte in einer Beispielskummer weil das üblicherweise beim Gegenüber auslöst.

00:19:18: Da kenne ich auch eine Story.

00:19:19: dazu kennen wir alle vom Stammtisch wird auf einmal übertunzt mit Geschichten.

00:19:26: Das Vorgespräch ist ja ganz oft die Lösung dafür, also wir sitzen üblicherweise wenn wir bei mir aufnehmen für meinen Podcast vorher zwanzig Minuten halbe Stunde wirklich beim Kaffee zusammen reden darüber was da jetzt gleich passieren wird kommen auch schon ein bisschen zum Thema A weil ich grundsätzlich auch wissen mag wie habe ich es dazu tun?

00:19:48: Ich kenne nicht alle Gäste vorher und Da kommt ja oft schon ganz viel und das kann man dann natürlich referenzieren, weil Matheafolik dazu sagen im Vorgespräch haben wir besprochen.

00:20:01: Genau,

00:20:01: sehr schön!

00:20:02: Du Daniel jetzt haben wir darüber gesprochen wie wichtig ein Podcast oder der auditive Sinnes Eindruck für Custom Experience sein kann?

00:20:13: Was macht denn jetzt aus deiner Sicht?

00:20:15: du hast es ja schon zwischendurch auch ein bisschen angelingen lassen.

00:20:18: aber stellen wir uns jetzt vor uns hören Menschen zu aus Unternehmen oder lesen dann diesen Beitrag und sagen, ja das überzeugt mich.

00:20:28: Also Podcasts können für CX ein ganz wichtiges Medium sein?

00:20:34: Was sind denn so aus deiner Sicht zur Qualitätskriterien?

00:20:37: also was wäre denn wichtig dabei zu beachten?

00:20:41: weil ich könnte mir vorstellen die Maschinerie und das habe ich ja selbst bei Kunden auch schon erlebt jetzt in Unternehmern wo sie sagen ja Podcast wow das bedeutet die Brauch nicht nur eine eigene Agentur, aber ich muss das mit meiner PR-Agentur und meiner Kommunikationsabteilung und meinen Vorstand um tausend Dinge.

00:20:58: Und ich lasse lieber die Hände davon, weil es ist mal alles viel zu viel aufwand.

00:21:03: Wie könntest du diese Bedenken aus den Weg räumen?

00:21:07: Ich würde Aufwand gar nicht wegdiskutieren, denn der Aufwand ist gegeben.

00:21:12: Je nachdem was ich auch an KI-Tools mittlerweile dazu nehme kann ich natürlich die eine oder andere Stunde einsparen, aber am Ende... Allein die Aufnahmezeit ist es ja nicht, ich muss mich vorbereiten.

00:21:23: Ich muss das ganze managen und so weiter.

00:21:25: Ich tue immer mit Faustregeln ein bisschen schwerer aber so eine halbe Dreiviertelstund Podcastfolge wird drei vier fünf Stunden an Aufwand wahrscheinlich auslösen gern auch verteilt auf Schultern.

00:21:39: Das Qualitätskriterium ist für mir im ersten Schritt jetzt gar nicht so sehr die Technik der Aufnahme usw.

00:21:45: sondern tatsächlich einmal die Frage welche Aufgabe hat denn dieser Podcast dann überhaupt.

00:21:51: Was bohren wir eigentlich damit und woran messen wir den Erfolg?

00:21:55: Das ist so ein Nanonah Antwort, aber das was ich erlebe, ist dass normalerweise Kundwehr zu mir sagt Ich habe eine Idee für einen Podcast und ich kann sprechen über Thema ABCD usw.

00:22:08: Und dann sind schon hunderttausend Ideen da ohne dass man überhaupt wissen Woran messen wir denn, ob das überhaupt funktioniert?

00:22:16: Und das brauchen wir deswegen.

00:22:17: Weil es wird nach der fünften, nach der zehnten Folge mühsam.

00:22:21: Der Erfolg hat sich vielleicht noch nicht eingestellt.

00:22:23: Wir müssen ein Dreivierteljahr bis Jahr rechnen, bis man organisch... Ein Wurf von Geld ist natürlich immer möglich aber dass wir organisch irgendwie eine Durchdringung haben und da muss ich halt wissen für was du bist wie bei jedem anderen Projekt auch in jeder Projektplanung gibt's einen Zivilbild.

00:22:41: zum Schluss Und dann tatsächlich schon die Frage, wie kann ich ordentliches Audio schaffen?

00:22:48: Da reden wir jetzt nicht von hunderttausend Neuers, die man irgendwie ausgegeben müssen.

00:22:52: Eine ordentliche Ausrüstung wird weniger als vierstellig kosten für so einen typischen Sprachpodcast.

00:23:00: und das nächste ist dann die Frequenz weil es schaut einfach bläder aus wenn drei Folgen hintereinander kommen dann ist ein Monat Pause Dann war er der Betriebsurlaub und dann haben wir im Herbst wieder Motivation gehabt.

00:23:10: Und haben vier Folgen am Stück gemacht, das wird halt nicht professionell wirken und schon gar nicht diesen Gewöhnungseffekt auslösen, den man ja gerne hätten.

00:23:19: Daniel ich denke jetzt also während ich dir so jetzt zugehört habe, hab' ich auch einen Unternehmern gedacht die wir jetzt sehr gut kennen und die auch einen Podcast haben.

00:23:31: mir fällt da an erster Stelle das Kuratorium für Verkehrssicherheit ein Die ich glaub nach uns, also nach zwanzig-dreiundzwanzig mit dem Podcast angefangen haben.

00:23:42: Ich glaube der heißt sicher ist sicher und jedes Mal wenn eine neue Folge rauskommt denke ich mal das finde es so super weil deren Themen eignen sich wirklich sehr gut die in einem Podcast zu verbacken.

00:23:57: Also da geht's dann zum Beispiel darum im Winter, warum Rodeln unsicher ist oder im Sommer über die Rasa oder schnelles Autofahren war es auch immer.

00:24:07: Also das Kuratorium für Verkehrssicherheit hat meiner Meinung nach erkannt dass sie sehr viele Themen haben diese natürlich vielfältig bespielen die sich aber auch für einen Podcast eignen.

00:24:21: auf der anderen Seite könnte man vorstellen es gibt Unternehmen die sagen ja aber wir haben in Wirklichkeit nichts zu erzählen.

00:24:28: also Ich denke jetzt an irgendwas Finanzbereiche oder Versicherungen.

00:24:33: Oder wo auch immer.

00:24:34: die sagen, na also über viele Themen kann man gar nicht sprechen oder wollen wir nicht sprechen und wir haben keine Geschichten zu erzählen.

00:24:41: und deshalb lasst mir dieses Thema.

00:24:44: Wie siehst du das?

00:24:45: Würdest du sagen es gibt tatsächlich Unternehmen, die wirklich nichts zu erzählten haben?

00:24:51: Nachdem ich brauche nur in den Podcast Verzeichnis zu schauen und welche Exoten am Themen dort auftauchen... Insofern glaube ich nicht, dass irgendwie eine Branche ein Thema gibt das man nicht als Podcast verarbeiten kann.

00:25:05: Aber das Wichtige hast du gesagt wenn der Widerstand da ist und die Leute sagen Ich habe ja nichts zu erzählen oder ich möchte nichts erzählen dann ist der Podcast einfach definitiv nicht das richtige Medium für euch.

00:25:18: Es gibt ja genug andere Medien auch die man nutzen kann Wenn man schreiben Fotografieren Grafiken machen Videos machen.

00:25:25: mehr liegt Bitte, go for it!

00:25:27: Das ist nicht das Einzige.

00:25:29: Ich glaube halt in Zeiten von Social Media und ständiger Erreichbarkeit von Zielgruppen hat niemand daran, dass man sie nicht irgendwie an Heimathafen suchen sollte wo man CX-Themen spürbar macht für die Leute da draußen.

00:25:45: Also irgendwas werden wir in der Regel brauchen weil es reine Empfehlungsmarketing wird's wahrscheinlich nicht sein.

00:25:52: ich glaub was da auch noch hinzukommt.

00:25:54: also Erstens, weil ich bin voll deiner Meinung.

00:25:57: Wenn ein Unternehmer schon so denkt und sollte es lieber lassen... Ich komme ja aus der Corporate Communications-Ecke.

00:26:03: Ich bin zu hundert Prozent davon überzeugt, dass wenn ein Unternehmen es möchte, sich immer Inhalte, Content Geschichten finden lassen, die man auch in einem Podcast aufbereiten könnte.

00:26:16: Also von dem bin ich hundertprozentig überzeugt!

00:26:18: Ich möchte noch gerne zum Ende auf was zurückkommen, was du am Anfang gesagt hast Wie du das Beispiel gebracht hast, du fragst in deinen Seminaren beim Rückwärtsfahren mit dem Auto ob man dann leiser dreht.

00:26:31: Also tatsächlich mein Auto macht es automatisch wenn ich den Rückwärtskang einlege der Podcast wird auf einmal leiser und dann denke ich oh Gott!

00:26:40: Ich fasse mal jetzt etwas ganz ganz Wichtiges und dann meistens drücke ich da noch einmal auf ein paar Sekunden zurück damit mir auch ja nicht entgeht.

00:26:49: aber was Podcast natürlich auch noch total interessant ist.

00:26:53: Wir leben in einer Überfrachtung, Überlastung von Content der überunterschiedlichste Kanäle ausgespielt wird und also wir kommen nicht nach unseren Newsletter zu lesen und alles Mögliche was... Also Lesen meiner Meinung nach und gesehen ist jetzt sehr stark überreizt, überflutet.

00:27:13: und der Podcast oder das Medium Audio hat den großen Vorteil dass es eben in sehr vielen Situationen so nebenbei, sag ich jetzt einmal konsumiert werden kann.

00:27:25: Also ich höre total gern beim Autofahren, ich höhe total gerne beim Laufen auch beim Kochen also manchmal warte ich ja schon auf die nächste Episode das sie ausgespielt wird und dann kann es nicht erwarten und währenddich koche zum Beispiel!

00:27:40: Das macht es natürlich extrem vielfältig einsetzbar oder konsumierbar Und das ist ja auch noch so ein großer Vorteil von diesem Medium.

00:27:51: Das ist tatsächlich diese Exklusivität des Hörkanals, das ist halt das was wir alle kennen mit Second Screen, also der selbstkritische Blick auf die Couch, da fernseher läuft und man hat das Smartphone in der Hand und vielleicht nur irgendwo ein Notebook am Schoß.

00:28:06: Das funktioniert beim höheren Netz!

00:28:08: Ich habe einen siebenjährigen Sohn.

00:28:10: wenn ich im Podcast hauen will und erzeugt mir gleichzeitig etwas dann muss sich mich entscheiden Wem bitt mich meine Aufmerksamkeit?

00:28:18: Es geht nicht, dass ich mir da auditiv auf zwei Dinge gleichzeitig konzentriere.

00:28:23: Und das ist tatsächlich in dieser ganzen Zeit von drei Sekunden Aufmerksamkeit, Spanne und so weiter natürlich der riesen Vorteil vom Podcast, dass wir auf einmal was Exklusives haben je nachdem welche Art von Kopfhörern ich nutze.

00:28:40: wenn ich ihm ihres Nutzer bin ich tatsächlich im Kopf des Hörers nämlich tatsächlich physisch und nee, ja geht's nicht.

00:28:48: Man braucht sich nur überlegen wenn mir wie ein Ohr flüstert dann ist er absolut über der Grenze einer Wohlfüllzone an einem Normal irgendwie drüber.

00:28:58: das heißt dort liegt auch diese Kraft dass man Beziehung aufbaut.

00:29:02: weil wir es heute einfach erklärt haben Wir lassen da nur Botschaften und Menschen hin die uns wirklich irgendwie vertraut sind und denen wir vertrauen.

00:29:11: Und das ist natürlich ein Aspekt den wärmer mit den anderen Medien nicht zusammenbringen.

00:29:17: Und was Verweildauern angeht, so die typischen Podcasts sind irgendwo zwischen zwanzig und vierzehn Minuten lang bei einem YouTube-Video – ich bin ein riesen Fan von YouTube!

00:29:29: Aber beim YouTube-Video muss ich schon gut überlegen wo ich da jetzt auf Play drücke.

00:29:36: Da muss mich das Thema schon sehr interessieren.

00:29:38: Beim Podcast horche ich halt mal rein, schweife vielleicht einmal mit dem Gedanken kurz weg

00:29:44: Du, Daniel.

00:29:45: Jetzt ist man noch eine Frage eingefallen und die stelle ich dir doch zum Abschluss.

00:29:49: Hand aufs Herz hörst du auch KI generierte Podcast oder Audio Zusammenfassungen?

00:29:56: Weil mir geht es persönlich schon so Ich nutze Notebook LM Und manchmal du hast schon lange YouTube Videos angesprochen.

00:30:06: Manchmal mach' ich's wirklich so dass ich mir eine Audio-Zusammenfassung von einem Video das mich interessiert erstellen lasse Und dann hört man das halt an, während ich laufen gehe oder wenn ich im Auto sitze.

00:30:18: Weil ich ganz einfach mir die Zeit nicht nehmen möchte jetzt vom Rechner oder vom Handy mehr eine Stunde ein YouTube-Video anzusehen.

00:30:28: Ich bin schon überrascht von der Qualität muss ich sagen.

00:30:31: natürlich so was hört man sich nicht eine Stunde an?

00:30:34: also Zusammenfassung in ein paar Minuten.

00:30:36: magst du das auch?

00:30:38: Ja mit den Zusammenfassungen mach jetzt nicht als Podcast ersetzt, aber wenn ich zum Beispiel auf Konferenzen war, kommen ja dann nachher die Mails mit.

00:30:46: Hier sind es die Präsentationen und das wird dann in Notburg LM reingeworfen.

00:30:52: und dann lasse ich mir einfach nur mal so ein Best of der Inhalte nur einmal erzählen.

00:30:57: Das ist wunderbar für Auto am Weg zum Büro.

00:31:01: Einfach um nur einmal zu scannen ist da irgendwas wo man nur mal nachschaut.

00:31:06: Keine generierte Podcast selber, wo es jetzt wirklich das Format ist.

00:31:11: Habe ich tatsächlich keins mit?

00:31:12: Das kriege ich nicht mit!

00:31:14: Das ist so wäre... Aber also auch da bin ich jetzt gar nicht nur kontra Nachrichtensendung, darf man die KI auch vorlesen.

00:31:24: Da ist ja eine Idee, dass ich Beziehungen aufbauen will und dann dabei die News haben, das dürfte die KI genauso machen.

00:31:31: Und vor zwei Jahren war der All Is in Berlin.

00:31:34: von Spotify ist ein Case vorgestellt worden, wo ein Podcast, was um Spullenfeindlichkeit im Wesentlichen gegangen ist auf Russisch und auf Türkisch übersetzt wurde.

00:31:47: Weil da die größten Vorbehalte in diesen Gruppen in Deutschland sind.

00:31:51: Und das hätte es sonst nicht gegeben, weil man einfach denkt hat's einfach einen dezitierten Mehrwert.

00:31:58: Nur dort war es auch nicht so, dass die deutsche Spur reingegeben wurde und dann machte Maschine was.

00:32:03: Sondern da muss ja Übersetzung gecheckt werden usw.

00:32:08: Aber da heute ist... Also das war auch von der Qualität.

00:32:11: Die kann jetzt keine Russe sind oder kein Türkisch.

00:32:13: Aber das, was ich gehört habe hat sich aus sehr nach der Sprecherin angehörigt, die vorher auf Deutsch

00:32:20: gab.

00:32:22: Daniel zum Abschluss!

00:32:23: Wir haben gesagt wir nutzen unser Gespräch dazu Unternehmen mehr Mut und mehr Lust auf Podcast zu machen.

00:32:31: Du bist jetzt Podcast Coach, strategischer Podcast Coach.

00:32:35: zum Abschluss was wären denn so zwei drei Tipps die du jetzt Unternehmern mitgeben möchtest wenn du sagst okay wir stellen uns vor das Interesse ist geweckt und man überlegt jetzt in ein Unternehmen könnte das für uns relevant sein?

00:32:50: Was werden denn so aus deiner Sicht den nächsten Punkte die man dann angehen könnte?

00:32:55: Das, was ich ganz oft erlebt ist diese Angst vor Mikro.

00:32:59: Die ich ganz am Anfang auch angesprochen habe.

00:33:01: und wir alle haben unsere kleinen digitalen Alkehre ständig in der Hosentasche.

00:33:06: das heißt einfach einmal das Smartphone rausnehmen und probeweise fünf Minuten zu einem Thema, das wir vorher haben da reinsprechen und sich das ersten selber mal anhören und zweitens vielleicht auch den anderen hören lassen.

00:33:20: Ich bin immer wieder erstaunt, wie viel Talent dann eigentlich doch da ist.

00:33:26: Das vor der Übung nicht darüber und das andere ist tatsächlich auch wenn es eine Plattitüde oft ist dieses Authentizitätsthema dass wir jetzt recht gestresst haben aber wirklich sich die Frage stellen was ist das Gefühl, dass wir mit diesem Podcast auslösen wollen?

00:33:46: Das ist einmal das erste und wir wollen dem Menschen vom Mikro haben Kommt Nachrichtensprecher KKI und so weiter.

00:33:53: Und dann ist die Frage, wie mache ich dieses Gefühl?

00:33:57: Wie moge Fröhlichkeit!

00:33:59: Wie moche

00:33:59: Glaubwürdigkeit?!

00:34:00: Wie spürts sich das in mir an?

00:34:03: Das bringt uns automatisch in Erhaltung.

00:34:06: Dann setzen sie auf die anderen, dann den Kopf füren... Also es passiert ja körperlich.

00:34:10: Ja,

00:34:10: ja, ja.

00:34:12: Und vor dem Hintergrund dann los zu starten weil ganz ehrlich ... Per-Abteilung wird bald genug dastehen mit Begehrlichkeiten und die internen Themen sind auch in der Marketingplanung schon längst klar.

00:34:24: Das geht uns ja nicht verloren, das müssen wir ja nicht frisch aufbauen, aber diesen menschlichen Aspekt zu nehmen und Experiencegefühl auslösen kommt heute einmal vom Menschen.

00:34:36: Also müssen wir uns auf das auch ein bisschen konzentrieren.

00:34:39: Und das ist es was ich immer wieder erlebt dass sie Leute hinsetzen bei mir Tolle Interviewleitfäden von ihren Agenturen auf den Tisch legen und dann schaue ich die Leute an und sage, welches Gefühl wollte ich jetzt gleich auslösen?

00:34:51: Und dann schau' ich in große fragende Augen.

00:34:54: Ja das haben wir uns nicht überlegt.

00:34:56: Das glaube ich, da müssen wir mal drüber kommen weil dann wird's auch unverwechselbar.

00:35:02: Wir wollen ja immer in den USP!

00:35:04: Weil du das sagst, jetzt muss ich kurz darüber klängen und was holen... Wir nennen das, also wenn wir über dieses Gefühl, dass man erzeugen möchte sprechen in Bezug auf CX und meine Kollegen nicht.

00:35:19: Wir machen ja auch solche Status Trainings, nennen wir das und das Nennen wir Subtext.

00:35:23: Also welchen Subtext haben wir?

00:35:25: Du hast schon gesagt wie sitzen wir uns weiter Und ich habe hier... Da steht VAU drauf, Subtext VAU weil ich mir auch immer Wenn wir einen Podcast aufnehmen versuche ich auch mich einzustimmen und mir zu überlegen, welches Gefühl will ich erzeugen?

00:35:43: Und bei mir ist es dieses Vau-Gefühl.

00:35:45: Ja also ich will dieses VAU GCC oder heute für Podcast erreichen!

00:35:50: Ich habe als kleiner Reminder, weil die Angst von Mikro hört – das weiß ich selbst auch – die hört nie auf und dann driftet man irgendwo ab und deshalb hab' ich dieses Post-It da bei mir und jedes Mal bei einer Podcastaufnahme klebt das da, weil ich an dieses Wau denke.

00:36:09: Also es ist ja schön dass du das jetzt so erzählt hast.

00:36:13: Daniel vielen vielen Dank, dass ich heute mich mit dir austauschen durfte konnte zum Thema Podcast und CX.

00:36:21: Ich hoffe wir haben jetzt viele Unternehmen dazu bringen können darüber nachzudenken.

00:36:28: Sie wissen ja jetzt der Angry Teddy Communication oder CX Kunde einundzwanzig.

00:36:34: Wenn es da Fragen gibt dazu, ich habe das Gespräch sehr genossen.

00:36:38: Vielen Dank für deine openen Worte und bis bald!

00:36:42: Danke, danke dass du da sein darf und

00:36:44: bis Bald.

00:36:47: Ja, bis bald wir hoffen diese Episode hat dir auch so viel Spaß gemacht wie uns.

00:36:53: Denkt dran, vielleicht hast du Lust an der Verlosung teilzunehmen.

00:36:57: Dann schreibe uns gerne unter officeatcounter-einundzwanzig.com und sichere dir ein Exemplar von Hörber.

00:37:05: echt!

00:37:05: Und wir freuen uns schon drauf wenn man uns wiedersehen in zwei Wochen also wieder hören.

00:37:10: Wir wollen ja dein Herz erreichen.

00:37:13: unser nächster Gast ist schon in den Startlöchern und es geht beim nächsten Mal um eine ganz interessante Consumer-Marke.

00:37:22: Also, wir hoffen dich bald wieder zu hören!