Sound of Customers

In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Alex Mayer, Head of Customer Service bei bank99, über eine Bank, die in kurzer Zeit stark gewachsen ist und ihre Customer Experience an sehr unterschiedlichen Kontaktpunkten gestalten muss. Alex beschreibt bank99 als „Bank mit vielen Möglichkeiten“ – nicht zuletzt wegen der engen Verbindung zur Österreichischen Post. Genau darin liegt für ihn ein wichtiger offline-Kontaktpunkt: Postfilialen, in denen täglich Menschen vorbeikommen, die vielleicht nie aktiv eine Bankfiliale betreten würden. Gleichzeitig zeigt die Episode sehr konkret, wie stark bank99 auch von digitalen Kontaktpunkten lebt: App, Onlinebanking, digitale Antragsstrecken...

In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Tina Thron, Head of Customer Retail & Corporates bei UNIQA Österreich, über eine der spannendsten CX-Fragen überhaupt: Wie kann ein digitales Serviceerlebnis menschlich bleiben? Tina macht deutlich, dass Customer Experience in der Versicherungswelt weit mehr ist als ein reibungsloser Prozess. Gerade in Schaden- oder Leistungsfällen brauchen Kundinnen und Kunden nicht nur funktionierende digitale Services, sondern Orientierung, Tonalität und das Gefühl, aufgefangen zu werden. Genau deshalb setzt UNIQA auf eine bewusste Verzahnung von digitalen Lösungen wie myUNIQA, standardisierten Services und gesichertem Messenger mit weiterhin offenem Zugang zu...

Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen.

Bankgeschäfte gibt es seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran, Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.

In dieser Episode von Sound of Customers wird aus einem scheinbar unspektakulären Alltagsgeräusch – dem Plätschern von Wasser ins Glas – ein echtes Customer-Experience-Versprechen. Peter Pokorny, Head of CX & IT bei Culligan Austria, erzählt, warum der liebevoll genannte „Plutzer“ – die 19-Liter-Wasserflasche – weit mehr ist als nur ein Behälter. Er steht für eine klare Vision: gesundes Wassertrinken, konsequent nachhaltig gedacht. Mit eigener Quelle in der Steiermark, wiederbefüllbaren Flaschen (bis zu 80 Mal!) und dem erklärten Ziel, Einwegplastik überflüssig zu machen, verbindet Culligan Serviceexzellenz mit echter Verantwortung. Oder wie Peter sagt: „Wir stehen für gesundes Wassertrinken“.