Sound of Customers

KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie, sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert. Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.

Wie schafft es eine Mineralwassermarke mit über 90 Jahren Geschichte, immer noch frisch, relevant und begehrlich zu wirken? Genau darum geht es in dieser Folge von Sound of Customers mit Thomas Reisner von Vöslauer. Er erzählt, wie aus der Quelle als Ursprung ein lebendiger Markenkern wird: der Jungbrunnen. Und wie Vöslauer diesen Anspruch nicht nur in neue Produkte übersetzt, sondern bis an den Point of Sale bringt – dorthin, wo Kundinnen und Kunden tatsächlich entscheiden, zugreifen, vergleichen und erleben.

Ein Podcast als direkter Weg ins Kundenherz? In dieser Sonderfolge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Daniel Friesenecker, strategischem Podcast-Coach und Gründer von The Angry Teddy Communications, über die oft unterschätzte Kraft von Audio in der Customer Experience. Denn Hören ist nah, persönlich und aufmerksamkeitsstark: Audio schafft Nähe, die andere Kanäle kaum erreichen. Genau darin liegt für Unternehmen eine große Chance, Beziehung, Vertrauen und echte Kundenorientierung aufzubauen.

Danijel Dzihic nimmt uns in dieser Episode von Sound of Customers hinter die Kulissen einer Marke mit, die in Österreich in kürzester Zeit sichtbar geworden ist: BYD. Mit viel Humor erzählt er, warum der Erfolg für ihn mit „M&M’s“ zu tun hat – Mindset und Momentum – und warum es beim Markenaufbau nicht reicht, einfach gute Autos auf den Markt zu bringen. BYD Austria hat aus über 200 Händlerbewerbungen jene Partner ausgewählt, die nicht nur verkaufen wollen, sondern nach dem Kauf dranbleiben: zurückrufen, Lösungen suchen, zuhören und auch dann respektvoll bleiben, wenn Kund:innen einmal unzufrieden sind.