Sound of Customers

In der Sommerspecial-Episode „Wie Führungsarbeit mit KI gelingt – Teil 2“ tauschen sich Alexandra Nagy und Barbara Aigner, die Geschäftsführerinnen von Kunde 21, darüber aus, wie künstliche Intelligenz Führungsteams entlastet und gleichzeitig neue soziale Herausforderungen für Customer Experience und Kundenorientierung schafft. Sie beleuchten, dass KI repetitive Tasks übernimmt und Führung effizienter macht, dabei aber nie die menschliche Feinjustierung ersetzen kann – illustriert durch ihren Sound aus synchronen Zahnrad-Geräuschen und leisem menschlichem Murmeln, das Services und Serviceexzellenz im Einklang symbolisiert.

In einem Live-Mitschnitt aus der Fishbowl-Diskussion vom Kunde 21 Event am 5. Juni in Wien bei Sound of Customers (Folge 49) erkundeten vier Expert:innen zusammen mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, wie künstliche Intelligenz die Führungsarbeit verändert. Rainer Weinzettl (Genesys) sieht KI als entscheidenden Überlebensfaktor für Leader, während Patrick Ortner (CPB Software AG) davor warnt, die menschliche Authentizität auf der Strecke zu lassen. Dejan Vasic (DHL Express) betont, dass Algorithmen nicht fühlen können und genau hier die Stärke empathischer Führung liegt.

Einsteigen bitte: Diese Customer Experience-Reise nimmt Fahrt auf

In dieser Folge von Sound of Customers gibt Klaus Bamberger, Leiter Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, spannende Einblicke in die vielfältige Customer Experience eines der innovativsten Verkehrsunternehmen Europas. Mit über zwei Millionen Fahrgästen täglich geht es längst nicht mehr nur um Pünktlichkeit, sondern um echte Serviceerlebnisse. Mit im Gepäck: der Sound einer knarrenden Tür – ein starkes Symbol für den Moment, in dem sich für Kund:innen neue Wege öffnen. Denn Service heißt für die Wiener Linien nicht nur „funktioniert“, sondern auch: „berührt“. Ob persönliche Beratung oder App – CX muss...

20.000 Euro. Monat für Monat. 30 Jahre lang. Was würdest du tun mit so einem Gewinn? In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Catherine Blake von den Österreichischen Lotterien über genau diese Frage – und über einen Kundenservice, der zwischen Euphorie, Technikproblemen und existenziellen Fragen genau den richtigen Ton trifft.