Sound of Customers

Ananas-Ketchup, Algencracker und immer wieder neue Geschmacksideen – bei Felix Austria darf experimentiert werden. Doch beim legendären Ketchup und der Gulaschsuppe kennt CEO Peter Buchauer keine Kompromisse. In dieser Folge von Sound of Customers erzählt er, wie Felix seit über 65 Jahren den Geschmack der Österreicherinnen und Österreicher trifft, warum nicht jede Innovation ein Verkaufsschlager sein muss und weshalb es manchmal die beste Entscheidung ist, ein bewährtes Produkt einfach so zu lassen, wie es ist.

Was wäre, wenn du deinen nächsten Einkauf mit Sonnenenergie bezahlst? Was nach Zukunftsmusik klingt, wird beim Wiener GreenTech-Pionier Backbone One bereits konkret. In dieser Episode von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Co-Founder und CEO André Felker darüber, wie erneuerbare Energie zur Währung wird und völlig neue Möglichkeiten für Customer Experience und Kundenbindung schafft. Ob grüner Stromtarif mit Einkaufsvorteilen bei XXXLutz oder das Sammeln von Kilowattstunden beim Shoppen: Backbone One verbindet Nachhaltigkeit mit unmittelbarem Kundennutzen. Andrés Vision bringt es auf den Punkt: „Wir kommen von zahlen für Energie zu zahlen mit Energie.“

KI effizienter = weniger Menschen?

KI kann im Kundenservice viel übernehmen – sie wird nicht krank, bearbeitet unzählige Anfragen gleichzeitig und verspricht Effizienz. Doch was passiert, wenn genau diese Rechnung in der Praxis nicht aufgeht? In dieser Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Mogeritsch, Geschäftsführerin von LP Experts, darüber, warum „mehr KI“ nicht automatisch „weniger Menschen“ bedeutet. Besonders spannend: Anna berichtet von einem Automatisierungsprojekt, das sich um vier bis fünf Monate verzögerte – mit wachsendem Backlog, enormem Druck auf die Mitarbeitenden und zusätzlichen Kosten. Ihre zentrale Botschaft: Wer KI im Customer Service einsetzt,...

Was passiert, wenn jemand nicht nur über Kundenbegeisterung spricht, sondern sie wirklich lebt? Genau das spürt man in dieser Folge mit Elke Schaffer, CEO von we.dify. Ihre Begeisterung für Customer Service ist ansteckend – und gleichzeitig sehr geerdet. Denn für sie entsteht Serviceexzellenz nicht durch schöne Worte allein, sondern durch Haltung, Führung und tägliche Arbeit. Besonders spannend: Bei we.dify gibt es keine klassischen Agents oder Teamleiter, sondern Kundenbegeisterer, Teambegeisterer und Möglichmacher. Für Elke ist das weit mehr als ein „kosmetisches“ Naming. Es verändert, wie Menschen ihre Rolle verstehen und Verantwortung übernehmen. Oder wie sie selbst sagt: „Wenn ich mich heute...