Herzlich Willkommen zur neunten Folge des Sound of Customers Podcasts! In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen „vordenkenden“ Gast: Christoph Feymann, Leiter der Kommunikation beim KFV (Kuratorium für Verkehrssicherheit).
Robert Sluka, Leiter des telefonischen Kundenservices der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) ist zu Gast in der neuesten Episode des Kunde21-Podcasts Sound of Customers bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner.
Willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In dieser Episode haben wir Günter Lischka, den CCO von Drei, bei uns zu Gast. Zusammen mit den beiden Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, werden wir uns mit dem Thema Kundenorientierung und den Einflussfaktoren auf die Kundenerfahrung beschäftigen. Das Klingeln einer Glocke spielt dabei eine besondere Rolle- mehr möchten wir hier noch nicht verraten – hören Sie sich den Sound of Customers bei Drei unbedingt im Podcast an!
In der Podcast-Episode "HeldYnnen im Dienst der Kunden" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Simone Mérey, Co-Founderin von HeldYn. Simone erzählt von ihrem einzigartigen Startup, das eine Plattform für Pflegebedürftige und für sie passende Pflegekräfte geschaffen hat.
Christoph Sengstschmid von Otis Österreich betont in diesem bewegenden Gespräch (mit Unterstützung seines Labradors) die immense Bedeutung von Kultur und Mindset für Kundenorientierung in Organisationen. Er ermutigt uns, Kunden wirklich zuzuhören und „Stille“ an erste Stelle zu setzen. Mit seiner persönlichen Überzeugung von Experimenten und Wachstum verändert er seine eigene Wirksamkeit als General Manager und die seiner gesamten Organisation. Eine inspirierende Bereicherung für unsere Podcast-Hörer und -Hörerinnen!
Natascha Kantauer-Gansch ist Chief Customer Officer Consumer der A1 Telekom Austria. Im Gespräch erzählt sie, dass emotionale Kundenorientierung und Beziehungen wichtiger sind als Preis und Produktqualität. Durch die Mission "Create a Smile" wird eine starke emotionale Bindung zwischen Kunden und dem Unternehmen geschaffen. Hier geht es nicht nur um Verträge und Produkte, sondern vor allem darum, Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.
Claudia Eder und die ASFINAG zeigen, dass Kundenzentrierung eine Kunst ist, die Zeit für Gespräche, Dialog, Überraschung und Innovation erfordert. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für die Kundenzufriedenheit sind inspirierend und erinnern uns daran, dass jeder Kunde einzigartig ist und es Wert ist, gehört und begeistert zu werden.
In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen.
In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung.
Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns!