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Natascha Kantauer-Gansch ist Chief Customer Officer Consumer der A1 Telekom Austria. Im Gespräch erzählt sie, dass emotionale Kundenorientierung und Beziehungen wichtiger sind als Preis und Produktqualität. Durch die Mission "Create a Smile" wird eine starke emotionale Bindung zwischen Kunden und dem Unternehmen geschaffen. Hier geht es nicht nur um Verträge und Produkte, sondern vor allem darum, Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.

Claudia Eder und die ASFINAG zeigen, dass Kundenzentrierung eine Kunst ist, die Zeit für Gespräche, Dialog, Überraschung und Innovation erfordert. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für die Kundenzufriedenheit sind inspirierend und erinnern uns daran, dass jeder Kunde einzigartig ist und es Wert ist, gehört und begeistert zu werden.

In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen.

In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung.

Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns!